第1篇：售后信息员岗位职责
售后信息员的岗位职责
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。*
二、售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》； 回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间
对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进
行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并
提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问
题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客
户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问
题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立
场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他
们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级
领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客
户来我店维修、保养。*
三、售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后
各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情
况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。
上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分
析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客
户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
第2篇：售后信息员岗位职责
售后信息员岗位职责
【篇1：售后信息员岗位职责】
售后信息员的岗位职责
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动
期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。*
二、售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》； 回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间
对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时
主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进 行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并
提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问
题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客
户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问
题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立
场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他
们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店 的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级
领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客
户来我店维修、保养。*
三、售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后 各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情
况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。
上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客
户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
【篇2：售后服务部信息员工作职责】
售后服务部信息员岗位职责
部门：信息部
岗位：售后信息员
一、售后信息员岗位基本职责
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等 的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。
协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服
务部的全面工作。
4.完成所属领导交给的临时任务。
5.负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监
督执行并落实。
6.及时向厂家相关部门反馈信息。
7.负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月
报，报给相关领导。
8.协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。 9.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。10.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。11.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。
二、售后信息员每月具体工作
1.每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调
整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。
2.每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例 3.每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会
4.每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表 5.每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表
6.每月：五号前反馈csi提升意见计划书、服务总监月度工作总结
以及售后技术内训、专训培训总结
十号前反馈服务店当月的msi报表、月例会纪要以及提升
项目管控表。
二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。
7.每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时
传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。
三、售后信息员每日工作细分
9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，未完成的及时督促完成，整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。
14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门
领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记
16:00-18:00 ：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。
【篇3：售后服务部信息员工作职责】
售后服务部信息员岗位职责
岗位：售后信息员
一、售后信息员岗位基本职责
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。
协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服
务部的全面工作。
4.完成所属领导交给的临时任务。
5.负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监
督执行并落实。
6.及时向厂家相关部门反馈信息。
7.负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月
报，报给相关领导。
8.协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。 9.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。10.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。11.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。
二、售后信息员每月具体工作
1.每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调 整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。
2.每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例 3.每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会 4.每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表 5.每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表
6.每月：五号前反馈csi提升意见计划书、服务总监月度工作总结
以及售后技术内训、专训培训总结
十号前反馈服务店当月的msi报表、月例会纪要以及提升
项目管控表。
十五号前统计部门物料文具使用情况并进行领取。二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。
7.每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时
传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。
三、售后信息员每日工作细分
9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，未完成的及时督促完成，整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。
14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门
领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记
16:00-18:00 ：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。
第3篇：售后信息员岗位职责
售后信息员的岗位职责
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。*
二、售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》； 回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间
对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。*
三、售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
第4篇：it售后工程师岗位职责
it售后工程师岗位职责
it售后工程师岗位职责篇1:IT工程师工作职责 工作职责
一、IT工程师工作职责
1.IT工程师为网络安全运行的归口部门，参与制定并规划公司信息化建设,负责计算机网络系统的日常维护和管理。
2.负责系统软硬件的调研、安装、升级、维护等工作; 3.负责软件有效版本的管理，如购买正版软件
(如:windowsXPwindows7office 2010 autocad2011等)。
4.负责计算机网络、企业通讯线路、服务器安全运行和数据备份;internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理;各种软件的用户密码及权限管理;协助各部门进行数据备份和数据归档。
5.负责办公设备的安装、维护等工作。 6.受IT管理部门领导，对IT经理负责。7.执行企业保密制度，严守企业商业机密。二、工作内容 1.网络系统维护
? 对于系统和网络出现的异常现象网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。
? 定时对客户端以及终端服务器数据进行备份。
? 监控企业服务器的运行，建立运行日志，如有安全问题，及时处理。? 制定企业防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害。?熟悉企业网络架构与通讯线路分布。
2.计算机维护
? 建立企业固定资产档案，完善设备台账，记录设备运行状况。? 对IT设备操作系统及平台软件进行日常管理与维护。
? 督促并检查IT设备及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。
? 解决公司日常办公中出现的操作系统与办公软件故障，保障人员正常办公需求;? 服务器和客户端设备上安装病毒自动检测程序和防病毒软件，IT设备使用人应及时下载病毒库并检测、杀毒。
? 在向IT设备及服务器拷贝或安装软件前，首先要进行病毒检测。如用户经部门主管批准安装外来软件，应经过网管对安装软件进行防病毒检测。
? 对于外来的图纸和文件，在使用前要进行病毒监测。
? 送外维修和欲联网的计算机必须经过病毒检测后，方可联入网络。? 为了防止病毒侵蚀，公司所有人员不得从互联网下载游戏及与工作无关的软件(QQ等)，不得在电脑、服务器上安装、运行
游戏软件。
4.办公设备的维护,如打印机、复印机、传真机等。
? 合理安排各部门办公设备的配置与使用，根据各个部门工作性质制定耗材采购与使用;? 建立办公设备的维护与保养档案，制定维护成本优化方案;? 建立办公设备使用规范，降低办公成本，保障设备使用寿命，提升办公效率。
岗位责任人签字:直接上司签字: 再上司签字: it售后工程师岗位职责篇2:售后工程师现场服务行为规范 内部公开? 管理标准Q/ZX 中兴通讯股份有限公司企业标准 Q/ZX 75.1861–2007 代替Q/ZX 75.1861–2006 2007-09-11发布2007-09-18实施 中兴通讯股份有限公司 发 布
本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播。售后工程师现场服务行为规范 内部公开? Q/ZX 75.1861–2007 目 次 前言 II 1 范围 3 2 规范性引用文件...3 3 术语和定义.......3 4 基本行为准则 5 工程现场行为规范 6 客户支持现场行为规范 7 网规网优现场行为规范 附录A :坐、立、行的宜与忌 附录B :服务常用语 附录C :服务禁用语
本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，未经允许，不得外传。I 售后工程师现场服务行为规范 内部公开? Q/ZX 75.1861–2007 前 言
为了明确售后工程师在现场服务中应恪守的基本行为准则，特制定本标准。本标准自实施之日起代替Q/ZX 75.1861-2006。本标准附录A、B、C为规范性附录。
本次标准修订由销售体系工程服务部售后管理部提出，公司直属机构质量部归口管理。本标准
售后工程师现场服务行为规范
内部公开? Q/ZX 75.1861–2007 售后工程师现场服务行为规范 1 范围
本标准适用于工程开通及保修期内(或已与客户签订维保协议)的系统设备国内服务现场，不适合手机及其它终端设备。
营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员、外包商工程师。2 规范性引用文件 版本适用于本标准。
Q/ZX 75.1760 国内工程开通工作规程 Q/ZX 75.1831.1客户问题管理--主程序 Q/ZX 75.1831.5客户问题管理--Q/ZX 75.1731.1ZTE Q/ZX 75.1771 ZTE3 术语和定义 3.1 用户现场 3.2 现场服务 服务工作。3.3 3.4 4 基本行为准则 4.1 精神风貌
4.1.1 仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。4.1.2 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。4.1.3 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。4.1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。坐、立、行的宜与忌见附录A。售后工程师现场服务行为规范 内部公开? Q/ZX 75.1861–2007 4.2 服务礼仪
4.2.1 联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。4.2.2 与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。4.2.3 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。4.2.4 出入房间、上下电梯，应让用户先行。
4.2.5 进入用户现场要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。4.2.6 进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。
4.2.7 谢，未经用户同意严禁吸烟。4.2.8 在用户现场未经许可不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。4.2.9 面记录，以示尊重和重视。4.2.10 4.2.11 4.2.12 4.3 语言规范 4.3.1 推行普通话，少说方言。4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5。4.4 工作作风 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.7 既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。4.4.8 4.4.9 不在MSN、对外邮件或当面与用户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题。
4.4.10 与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请示上级主管领导，切忌与用户争执。同事之间严禁歧视、侮辱对方的语言和行为，杜绝发生口头或肢体的冲突。
4.4.11 对用户提出的问题、要求、意见和建议如果不能现场解答，应记下用户的联系方式，反馈公司有关部门处理，并逐条跟踪落实、答复用户。
4.4.12 在处理问题时，全面细致的向用户了解系统存在的问题和需求建议，不轻易拒绝或承诺用户，在取得各方一致意见的情况下，给出明确的问题解决计划，并积极寻求用户的理解和支持。问题解决后，及时向用户作详细汇报。it售后工程师岗位职责篇3:运维工程师岗位职责及任职要求 运维工程师岗位职责及任职要求 桌面运维工程师: 岗位职责
1.负责桌面计算机软硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪)安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需 要;2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与
管理;3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理;4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。任职要求: 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流
软、硬件;2.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解;3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神;4.熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面
部署的相关知识及实施能力;5.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。
系统运维工程师: 岗位职责: 1、协助完成IT系统基础架构的设计规划;2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作;3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作;4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MS SQL Server)的日常运维;5、承担机房的运维工作;6、负责备份系统的日常维护。任职要求: 1、熟练掌握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护;2、了解网络安全及相关服务器配置;3、有主流大型数据库的实际维护经验;4、能积极协调各供应商提供服务保障。服务台工程师: 岗位职责: 1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户咨询、预约等事宜;2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找;3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等;4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交;任职要求: 1、口齿清晰，普通话标准，有一定沟通技巧和语言表达技巧;3.有IT或者相关行业的从业经验，有呼叫中心从业经验者优先;4(熟练掌握计算机软、硬件以及网络技术的基础知识，能够准确判客户需求;5(有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力 6、具备接听电话的技巧，具协调、解决突发事件的能力;7.打字速度不低于60个/分钟，熟练使用Office等相关工具;驻场设备工程师 岗位职责: 1、工、商业控制计算机维护及技术支持;2、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持
3、IT外围设备(包括但不仅局限于:POS机、ATM等)的安装、配置、故障排除; 4、保障终端目标的高可靠性、连续性运行。任职资格: 1、熟悉工业控制计算机软、硬件安装、配置、维护、故障排除;3、熟悉PC、Laptop硬件配置
4、熟悉主流厂商的防病毒软件中的一种; 5、了解广域网、存储区域网等信息技术;6、具备良好的团队合作意识与客户沟通技巧。软件运维工程师: 岗位职责: 1.负责公司应用系统，工作流等系统的运维;2.负责公司其他相关软件项目的实施及维护;3.协调公司内各部门用户与软件实施;4.用户需求调研，书写业务需求，描述业务流程;5.进行简单的编程实现特殊业务需要;6.能用进行用户培训，指导用户操作，制作用户使用手册并录制相关教学视频，任职要求: 1.计算机软件相关专业，三年以上软件开发或软件项目实施、运维工作经验，使用过ASP或S(来自:www.xiexiebang.com 博文学习网:it售后工程师岗位职责)QL相关语言
进行代码开发;2.有SQL server数据库维护经验;3.有CRM、ERP、PDM系统实施、运维，经验者优先考虑。4.良好的沟通能力，分析能力，良好的团队精神和责任心。
第5篇：信息员岗位职责售前
信息员岗位工作重点一、信息员所有的系统 DOL:
DOSS
销售经理系统 DOSS
库管系统 DOSS 系统管理员 安吉星
信息员每日工作重点
① 录入XX销售日报表（U盘的销售部的表、G盘的东西、XX销售日报表、按日期分类填录信息），每天交车从客户档案，到库存管理，进销存表和日报表。每日的XX销售日报表，要在QQ里面发送给，总经理、销售经理、展厅经理、财务经理、DCC小组，二网经理不下10个人。车辆到达，要在库存表中入库，进销存表中添加，随车资料袋要贴标签标明车架号档案柜中。
② 保证每个客户档案都有10张纸。客户的保修单、汽车开票通知单、车辆出库单（蓝联）、汽车购销合同、新车开票结算单、交车检验表、合格证复印件、机动车发票复印件、身份证复印件、交车服务验收清单（此清单由信息员填写）
③ 录入集团的XX销售日报（U盘的销售部的表、G盘的东西、XX销售日报表），根据返利政策表测算出每台车子的返利。每日下班，在自己邮箱中将每日的销售情况和报表贴附件，发送给集团。④ 保证出库单白联，数序连贯。出库单和开票信息相对应。发往二网的车辆要及时填写出库单。二网的出库单蓝联及时归档，此车售出时，归档在客户档案中。
⑤ 上报信息。销售顾问交车后，在DOSS系统中提交客户资料。A、在销售经理系统中，审核客户资料（订单 审核订单），从车辆价格、车型配置、是否做GMAC，客户档案的合同编码。B、在销售经理系统中，车辆配车。（订单 订单配车），根据车架号来配车。车辆配置中车款经常会有问题，是14.5款还是15款还是15.5款。根据经验，现在全新英朗、昂科拉、英朗XT全是15款。全新君威、全新君越一般已经跟新到15.5款15.75款。昂科威一般是15款。实在查找不到，回到DOL系统中，从（车辆查询 详细车籍查询）输入车架号，找出对应的车型配置。
C、配车好了，联系财务生成发票。
D、生好发票后，库管系统出库。登录库管系统，点击出库，根据开票信息对应的车架号，车辆在系统里面出库
E、回到销售经理系统中，（交车上报 上报开票信息），根据客户档案客户的信息，在系统中表红色星为必填，一一录入客户信息。如果，有二手车置换，那么要点击二手车置换为是，填写客户之前的二手车信息。
⑥、首二保卡。销售顾问交车，会撕下客户的首二保卡片，在恒美销售日报的客户档案表中录入。当月的首二保卡片保存好，次月和售后关于首二保卡的客户信息对接。⑦、调拨车辆。比如调拨给XX。在销售经理系统中，点击（库存车辆 维护调拨申请 点击新增）
选择对应的目标经销商和车型配置，点击保存并提交。等待大区经理的审核。（库存管理 查看车辆调拨）审核通过，（点击库存管理 调拨配车）在销售经理系统中输入发票号和价格，选择对应的车架号。最后，登录库管系统，在库管系统中出库。
⑧、加入别克销售帮的微信群和QQ群。
和别克经销商交流线上线下资源。积极要车补货，推销自家车型车款。⑨、销售经理系统公告签到。关注销售经理的DOSS系统，不定期会有公告要签到。知道公告信息和签到人员名单，确保他人也及时签到。
⑩、关注邮箱。厂家在每个季度初会发销售零售目标估计要签字盖公章扫描给厂家。大区经理李俊会不定期发送销售进度、CALL车进度。以及厂家的返利的发放情况。做为测算返利的依据。每日要给大区经理发送SJ2806日报。表示展厅来店量、来电话量，上报系统的开票量。厂家要求在下午6点前发送到厂家邮箱。二、信息员每周工作重点
①、周末邮箱大区经理会发送下周的订单反馈和下下周的自报订单。根据我家的实际库存，和客户的订单情况积极备货。一般君威除了GS和1999君威，全都可以卖掉。君越每月要满足厂家的进货率和进货台次。昂科威2359现在最火，棕色很好卖，也有客户咨询紫色。凯越已经复厂可以积极备货了。②、周一，是DOL系统中资源上线的时间。可以进行CALL车动作。参考储备金和奖金情况。进行CALL前，提出CALL车申请单，请总经理、销售经理、财务经理签字，反复修改最终确定要CALL的车辆和奖金使用情况，进行CALL车动作。(CALL车管理 CALL车 正常CALL车)③、周一下午1点30以后是DOL系统中做颜色，（周度生产订单管理 生成订单颜色确认 生成订单颜色确认查询）根据库存和订单情况，来做车辆的颜色。周一做的颜色会在下周一上线CALL车子。
④、每周和财务核对入库车辆、开票车辆信息，做到库存准确。积极给财务提供各种销售信息。核实CALL车动作结束后的储备金和奖金情况。三、信息员每月工作重点。
①、月末，上报信息。保证上报的信息完成厂家下达的销售目标。GMAC按揭及时准确上报。月底核实上报台数和车架号，做到无漏无错。②、月末，完成公司盘存表的编制。根据模版，和本公司对应台次、车型、车架号编制。作为月末实地盘存的依据。③、集团的报表，每月一总结。统计返利情况、交车情况。④、在DOSS系统中导出上报系统数据，提供给财务测算核实返利数据。
⑤、整理客户档案，保证XX客户档案的完整性。
⑥、月末，结存将日报表。重新开始下月的安庆XX销售日报表。⑦、统计每月二网交车和展厅交车的比例，按揭、保险、精品的金额和数量，分析二网车辆在每个县市的销售比例。每月填充作出完整的分析图表。
⑧、做绩效表。根据每月的绩效和当月的客户档案，编制当月的销售部所有成员的绩效工资。
⑨、当月的所有客户档案，在保证资料完整，客户信息详实准确的情况下，交给客服部做统一的纸质档案的归纳汇总。四、信息员年度工作
①、分析数据。分析本年度的销售数据，从时间维度、空间维度、销售顾问、金融按揭、保险等多角度分析本年销售数据，为下一年度做参考。知道大概的车型销量和占比，分析大概卖车的客户的价格区间，让价浮动标准。
②、总结数据。客户档案的汇总、（电子版本）上报信息的汇总、每月销售绩效的汇总、返利测算的汇总。
③、每次明访工作检查前，编制好资源看板和销售进度看板。GMAC查库时，确保二网车辆和展厅销售车辆出库，车库单准确。在DOL系统中将本周在途车辆，提供给GMAC盘库人员。
点击节点查询的，VSC等英文，长按shift键，一直添加。最后点击查询。
