第1篇：经营部岗位职责
经营部岗位职责经营部的主要职责在于完善公司资质、办理各种备案，为公司的投标做好服务工作，同时加强总公司与各分支机构之间的沟通与联系，其岗位职责如下： 一、部门主任
1、负责公司经营部的日常管理工作。
2、认真贯彻执行公司有关经营管理方面的制度、规定，定期组织经营部工作例会，加强同市场拓展部的联系。
3、根据公司的实际情况，制定总公司经营工作计划，定期向分管领导报告公司投标报名情况，供领导决策之用。
4、起草总公司与各分支机构之间的合作协议，经上级领导审核、董事长批准后执行；密切关注各分支机构动态，发现问题及时汇报。
5、负责监督核查总公司已投标项目保证金的退还及报名费、装订费等的收缴情况。
6、负责统筹安排公司在各地的备案（入库）工作；在分管领导的带领下，组织部门人员完善公司资质（包括资质升级）。7、完成上级领导交办的其它工作。二、报名专员
1、负责公司的网上投标报名点击，下载招标文件、清单、图纸等，并按要求发送给投标文件制作人。
2、配合财务部做好项目保证金缴纳工作，负责保证金网上下单。
3、负责公司报名项目登记，经过与财务核对准确无误后，按月统计各分支机构及总公司报名费用，并协助财务部收取该费用。
4、负责按月做公司报名及标书制作提成表，经与财务核对准确无误，并经部门领导审核及董事长批准后，交给财务部。
5、负责管理报名CA，包括延期续费事宜。
6、负责总公司管理的投标报名备案平台的信息维护，包括更新、年（月）报等。 7、完成领导交办的其它工作。三、内业管理员
1、负责部门内务服务，如打印机日常维护、大宗办公设备的申购、经营部来人来客的接待等。
2、负责公司证件及人员证件等投标用的资料原件的保管、借用，并建立健全档案，做好登记。 3、负责总公司投标备案信息填报，协助分支机构办理投标备案事宜；办理投标（备案）用的公证。
4、负责由经营部保管的印章的使用管理，做好印章使用登记，不将印章乱用乱放。 5、负责统一印制并保管公司介绍信和委托书，专用于投标报名等经营部日常事务。6、完成领导交办的其它工作。四、资料员
1、掌握公司的最新资质、人员、业绩情况，对于报名专员分配的招标文件中公司不满足要求的条件，及时同业务员沟通，自主规避投标风险。
2、负责总公司投标文件资信部分的制作以及投标文件的封标，认真仔细，合理安排，杜绝因公司原因导致的废标现象。
3、总公司投标前，协助业务人员提供公司资质、人员、业绩情况；投标期间，做好保密工作；中标后，配合各部门和项目部提供工程所需经营部的资料。4、负责收集总公司投标项目的装订费、开标费等信息，并及时登记在册。5、加强同业务员的合作，经部门领导批准后可代替业务员履行开标职责。
6、培训并考试公司的新进员工，通过制作投标文件的方式，使其不同程度地掌握公司相关的情况，以供领导决策是否留用新进员工及留用后的定岗。 7、完成领导交办的其它工作。
市场拓展部的主要职责在于掌握公司业务范围内的地区投标行情，发展优质合作方，拓展总公司业务，其岗位职责如下： 一、部门主任
1、负责公司市场拓展部的日常管理工作。
2、组织本部门人员参加经营部的工作会议，加强同经营部的交流沟通。
3、掌握市场行业动态，定期向分管领导汇报情况，并提出应对的方法或建议，供领导决策。
4、掌握公司各项规章制度，尤其是关于投标管理、项目人员和税收管理、工程款拨付相关的规定，并组织部门人员学习领会。 8、完成上级领导交办的其它工作。二、业务员
1、掌握公司的资质、人员、业绩情况，寻找公司满足要求的优质项目，发展优质合作方，努力完成公司下达的目标任务。
2、负责总公司投标保证金、项目履约（民工工资）保证金、工程款的转账申请。 3、掌握公司关于项目管理的各项规章制度，协助总公司直管项目部按照制度同公司签订合同、承诺等。
4、加强同资料员的合作，协助资料员封标，负责开标。
第2篇：经营部岗位职责
作业流程&经营部岗位职责
明确岗位职责，规范作业流程，提高工作效率。一、目的：
公司产品的定价、销售&行业市场调研、公司原辅料采购二、范围：
三、职责：
严格遵守国家的有关政策、法令，制订本部门的各项规章制度。3.1 负责编制公司月度采购和销售计划，并组织落实，保证公司各部门工作 3.2 正常运行。
熟悉本公司产品的情况，掌握同行业的竞争动向、用户需求及市场需求； 3.3 负责产品定价，严格执行公司审批制度。3.4 购销合同的签订必须按授权委托额度操作，对购销合同进行评定、签订、3.5 跟踪以及合同管理。
实行合同的全程管理，及时解决购销合同执行中的矛盾。3.6 定期对供应商、产品用户进行评级，并将客户信息建立档案。3.7 对所采购的原、辅材料进行后期使用跟踪，若发现有问题，及时与厂家 3.8 协商解决。
3.9 严格按照货比三家原则采购公司物资。
做好市场调研，及时进行市场预测，了解市场行情，防范各种市场威胁3.10 或危机，从而规避商业风险。
完成领导安排的其他工作。3.1
1四、作业流程
销售流程（一）
以下销售流程，销售人员必须及时进行《销售台账》登记，便于客户与公司
财务部进行核对。
销售流程1.。，制定《销售计划表》根据生产部门提供《生产工作计划表》1.1 《销售计划表》需由领导审批确认。1.2
价位以及收款时间等信采购量、主要考核客户信用度、对客户进行评级，1.3 息。确认客户后，签订销售合同（由销售人员及领导签字）1.4 销售合同原件存档，复印件交财务、销售内勤各一份。1.5
发货流程2.根据销售合同跟催仓库按期发货，同时销售人员要通知客户。2.1
待客户收货后，一个星期后催客户反馈收货检验清单。2.2 收到客户反馈《产品检验反馈单》后，交检验部门进行核实。2.3 2.4 一个工作日内签字回传《产品检验反馈单》给客户。
退货流程3.销售人员应通知检验部门出现退货返还情况的，《产品检验反馈单》根据3.1 进行核实并及时跟催客户退还产品。
由检验部门对其进行归档检验部门对产品再次检验，客户退货到公司后，3.2 分类，并通知销售人员办理退货入库手续。
检验部门应及情况不符，《产品检验反馈单》若发现退货产品与客户提供3.3 时通知销售人员，由销售人员及时与客户进行协商解决。
开票、收款流程4.销售人员将确认签字后的《产品检验反馈单》复印件交财务部。4.1
《产品检验反馈单》财务部根据4.2 销售人员对发票上的确认内容进行开票，进行核对并签收。
并督促邮寄给客户，《发票签收回执单》销售人员及时将核对好后发票及4.3。客户回传《发票签收回执单》 根据合同督促客户按期付款。4.4
采购流程（二）
以下采购流程，销售人员必须及时进行《应付款台账》登记，便于供应商与
公司财务部进行核对。
采购流程 1.1.1
。，制定《采购计划表》根据生产部门提供《物料使用计划表》
《采购计划表》需由领导审批确认。1.2
（重大合交由经营部经理审批签字报价以及议价后，对供应商进行询价，1.3
第3篇：经营部岗位职责
经营部经理岗位职责1．在最高管理者的领导下，负责经营部全面管理工作。
2．组织本部门人员认真学习法律法规和经营技巧，不断提高业务素质和水平。
3．负责市场的调研、预测和信息分析，计划、落实、分配混凝土年销售任务。
4．负责经营开拓业务的管理，组织投标报价、合同评审及合同交底，指导业务人员预、结算等经营工作。
5．负责供需合同的审核，报最高管理者审批后执行。
6．负责合同管理，为确保合同的良好履行，应组织相关人员进行需方调查和回访，并总结需方对产品质量、服务的要求和期望，及时制订纠正和预防措施。
7．负责合同履行过程中与其它部门的沟通，保证每一供应合同按期完成，并对资金回收率负责。
8．负责混凝土运输供应能力的调整，确保供应能力满足需方要求。9．指导本部门业务人员工作，对经营部人员的工作失误有处理权，对人员的辞退招聘有建议权，对本部门工作质量及行为负责。10．为了预防或降低经营风险，签订合同前应组织有关人员对有疑问的需方进行资信度调查考评，确认当事人身份是否符合合同法规定要求，是否有合同履行能力等，方可签订正式合同。
11．经公司领导层决定索赔的事件，负责及时、准确提出索赔依据，并组织相关人员实施。12．在合同履行过程中发生争议时，负责与需方协商解决争议，必要时可采取其它解决措施。
13．负责随时向最高管理者汇报经营工作情况。
经营部副经理岗位职责
1．协助经营经理搞好经营管理工作。
2．负责开展市场调查、信息跟踪、信息分析等工作。
3．了解工程进度，熟悉每一份合同，协助经理会同财务部及时收回应收账款。
4．负责开拓经营业务，参与投标报价、预结算、签证、变更、索赔等经营工作。
5．负责起草公司对外、对内各种经营活动合同的拟订。6．刻苦钻研业务，增强法律经营意识，努力提高业务水平。7．监督检查业务人员供应签证工作的落实，随时与需方保持联系，落实有关需方需要的服务提供。
8．负责落实上报统计报表，及时向经理汇报工作情况。
业务员岗位职责
1．在经营部经理的领导下，认真完成各项工作。2．努力学习法律法规和经营技巧，不断提高业务水平。
3．必须“以客为尊”。为需方服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
4．做好售后服务的日常回访工作，及时向部门领导汇报情况。5．无论方量多少，在合同签订前必须先经最高管理者批准，不得随意与需方订立合同。
6．时刻掌握所负责的工程施工进度情况，及时与需方沟通，确保按合同规定准时收回货款。
7．懂得混凝土方面的基本知识，对公司要有较深的了解，包括历史状况、公司理念、获得过的荣誉、生产能力、供应能力、技术水平、质量管理措施等。在承揽任务时，正确向需方及有关人员讲解、宣传，不应该有夸大虚构的成分。
8．不是职权范围内的承诺应及时承报经营部经理或最高管理者。9．及时分析未成交或暂未成交的原因，视具体情况，采取相应的补救措施。
10．努力完成公司下达的年销售分配任务，参与投标报价，负责预结算、签证及索赔工作的取证等工作。
11．注意个人仪表，工作时衣装整洁，待人热情礼貌。
经营部统计员岗位责任制
1．在经营部经理的领导下，及时完成各项工作任务。
2．负责及时按发货单统计或施工图预算混凝土供货量，做好结算单的编制，为供货量签证做好充分准备。
3．积极与业务员密切配合，共同高效完成混凝土供应量的预结算和签证工作，签证结算单需方签字盖章后，应及时交经理保存，为经理和财务部按合同规定索要货款提供可靠依据。
4．负责协调、保持与需方的良好关系，确保签证工作的顺利。5．当供货量与需方有较大出入时，应进行重新计算，找出存在差距的原因。必要时，可对浇筑结构部位进行实测实量，对于按施工图结算的工程，这项工作应在混凝土浇筑前进行，避免事后在供货量上双方发生分歧，影响双方良好合作的关系。
6．需方计算的混凝土供货量少于或超过2%时，只要肯定自己计算的量是准确的，不得签字认可，要求需方重新计算或共同重新计算。发现需方有拖、赖账行为，应及时向经理汇报。
7．签证结算单时，应注意冬施费、抗渗费、抗冻费以及混凝土增加损耗等应收费用不能发生遗漏和错误。8．参与索赔工作，负责提供有效证据。
第4篇：经营部岗位职责
经营部部长岗位职责
⑴ 在公司分管领导的领导下，主持经营部日常各项工作； ⑵参加工程合同、协议的谈判工作，解释合同条款，监督合同的执行，组织审查、处理合同的争端、违约、索赔等； ⑶负责组织编制工程建设造价控制计划与实施方案，计划方案经批准后，负责监督实施； ⑷参与重大技术方案和重大工程变更方案的审查； ⑸负责初审招标或委包工程标价工作； ⑹协助公司领导控制工程各项费用的投入和支出； ⑺组织对承包人上报的工程计量支付报表进行复审、确认； ⑻对由部门上报的各类文件进行审核、签认； ⑼负责组织工程竣工决算工作；
⑽严格遵守项目公司的各项规定，做好本职范围内的保密工作； ⑾搞好部门内部的团结、协作、配合，完成公司领导交办的其他工作。
造价师岗位职责
⑴ 认真学习国家、有关造价管理的法规和文件； ⑵熟悉设计图纸，核查设计单位编制的设计估算、概算、预算，编制或核实招标的工程量清单，并提出审查意见； ⑶参与工程招标工作，分析标底价的合理性并提出合理标价，参与合同谈判； ⑷根据工程变更合同条款和已审定的工程变更文件，核查、核定工程变更造价； ⑸审核工程款的支付，建立计量支付台帐和成本控制台帐，及时向公司提出成本分析报告； ⑹参与审查承包单位所编制主要的分项工程施工方案，技术方案、工程变更方案和复核工程量；定期到现场了解计划执行情况；
⑺负责工程结算与项目竣工决算工作； ⑻负责各类合同费用的审查； ⑼严格遵守国家法律和公司的各项规定，做好本职范围内的保密工作 ⑽完成领导交办的其它工作。
土建工程师岗： 1、在工程部经理的领导下，负责公司工程进行项目前期的规划、设计及开工前的准备工作。负责工程项目进行基础、主体结构、装饰、装修等分项工程的技术管理工作。
2、土建专业施工全过程管理（图纸审定、拨款、质量、安全、进度、变更、签证、甩向、档案、竣工验收、移交、维修)3、土建类合同文本、招标文件拟定人，负责完成土建类合同签 订前的准备性工作（设计任务书土建部分、图纸审定、招标文件、合 同文本等），在授权范围内对此类合同进行履约及对对方的履约进行监管。
成本合同管理岗：
1,、全面负责公司的招投标、合约及动态成本管理工作
2、建立和完善公司工程建设成本、合同、招投标管理制度和流程，实现成本合约管理系统规范运作 参与公司经营计划的制定，负责编制公司投资估算、成本目标、招投标计划，并推动和监督其完成 及时熟悉并掌握国家及地方颁布的各种行业定额，组织调查和了解工程各项材料的市场动态价格信息，认真履行成本控制职责
3、参与设计评审方案、重大设计变更、施工方案及各项工程竣工验收工作
4、指导项目工程预算、决算，监督造价咨询机构的概预算编制工作，保障成本目标的实现 5、审核权限范围内工程进度款、签证变更及材料款的支付报告，保障设计、施工、监理等合同制定和执行过程中的经济合理
6、指导工程施工项目的招投标工作，审核招投标文件和工程施工项目的合同文件 考核、激励、培养下属员工，强化部门内部管理 7、组织编制动态成本月报、合同管理月报、工程资金计划月报
投标文员岗：
1、协助销售工程师制作标书及其它投标事宜；招投标信息的收集，投标文件的制作及标书中涉及到的相应工作；
2、负责投标文件的编制、整体投标文件的排版、打印、复印、装订等工作，并按规定如期完成标书制作； 3、负责与项目负责人、公司相关部门积极协调投标文件编制过程中的问题，确保投标文件按时投递。4、负责销售报表的统计与分析，协助销售、售后部门处理客户投诉和意见反馈； 5、协助销售工程师处理产品报价及客户咨询，供应商的订货办理、沟通及货物追踪； 6、与财务对账客户回款情况，与销售部或售后部门等其他部门的工作协调和沟通； 7、积极配合公司内部其他部门的工作,保守公司和客户及供应商的秘密；
第5篇：经营部岗位职责
青房建安集团有限公司经营部各岗位职责
一、经营部主任：
1、组织制订经营部年度、季度工作目标和工作计划，并进行细化分解，制定具体实施的措施；
2、主持经营例会，批阅公文，布置和安排经营部日常工作；
3、督促检查部内各处工作，协调各处间工作关系，解决各处职责范围内不能解决的问题；
4、负责部门招投标及合同管理工作的整体把关，提高经营部工作质量和工作水平；
5、组织和指导部内各处完成公司计划统计、经营管理、外事管理等经营方面的管理工作；
6、负责经营部各文件的审查工作；
7、负责审查通过的合同文件的上传和修改调整工作；
8、建立现代企业制度的要求，组织和指导部内各处不断深化经营等方面的改革，推进公司经营机制的逐步完善；
9、大力提倡创新性工作，充分发挥经营部内部员工的创造性和积极性；
10、参加公司领导例会，对公司的重要信息及时准确的下达到经营部内部个人员；
11、完成公司及分管领导交办的事项；
二、招投标员：
1、负责招投标信息的收集、整理工作，了解有价值的信息，并通知有关责任人；
2、负责投标文件的编制、整体投标文件的排版、打印、复
印、装订等工作，并按规定如期完成标书制作；
3、配合经营部主任完成工程投标资料预审文件；
4、配合经营部主任完成投标资格预审工作；
5、严格遵守招投标各环节时间节点，遇到重要流程变更的情况，立即通知相关人员；
6、负责本部门的考勤工作；
7、负责参加开标后的数据资料记录统计工作；
8、负责公司所有业绩奖项的统计工作；
9、参加现场开标工作；
10、负责投标保证金的跟踪工作；
11、负责投标保证金的退款事项办理工作；
12、及时完成部门主任和分管领导临时交办的各项任务。
三、合同管理员：
1、负责经营移交的中标工程的招标文件等资料的签收、登记、保管和内部分发的工作；
2、负责联营单位、分公司等相关人员送来的待签合同文件等资料签收、登记、建档保管和内部分发的工作；
3、负责合同条款的起草及洽谈后的修编工作；
4、参与合同洽谈工作，记录合同浅谈内容，并在过程中及时将公司的意见反馈给相关的签约人员，主动积极的跟进后续进展情况；
5、负责合同签订前的打印、复印、装订、申请盖章等工作；
6、负责追收合同、建档分发、保管以及合同交底工作；
7、负责了解签约方的法人资格、资质情况、履约能力并收集有关资料；
8、负责跟进公司内部的合同评审工作，并对《合同评审记录表》中各评审意见进行归纳总结及保管《合同评审记录表》；
9、积极参与合同的变更(修订)、解除以及合同纠纷的处理工作；
10、负责公司需办的其他相关的合同管理工作；
11、协助经营部对招标文件中的合同条款进行审查并提出意见；
12、及时完成部门主任和分管领导临时交办的各项任务。
第6篇：计划经营部岗位职责
计划经营部岗位职责
1、负责组织起草国内公司发展战略规划、年度经营计划，编制季度／月度工作计划并监督实施，投资审核与销售控制工作。
2、组织起草国内公司发展战略规划、年度经营计划，编制季度／月度工作计划并监督实施。
3、组织起草公司发展战略规划，编制季度／月度工作计划并监督实施。根据集团公司下达的年度经营目标，组织起草公司的年度经营计划。
4、负责组织收集国家宏观经济政策、房地产行业发展、市场竞争格局及市场需求动态等方面的信息，建立内部市场信息数据库。定期委托专业市场研究公司或本部门进行房地产行业市场调查，并形成专题研究报告上报主管领导和公司领导。负责公司下达的对特定项目的可行性论证和分析，并组织编制开发项目组织总设计方案。负责组织有关部门（工程部、总工室、经营部等）及公司领导对开发项目组织总设计方案进行论证。
5、组织公司投资和重大合同的审核，组织公司的内部审计和稽核。
6、负责本部门业务人员队伍建设、选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训。负责将部门工作计划分解到下属员工各人，指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责控制部门预算，降低费用成本。负责综合计划部对外接待工作，组织综合计划部对外的形象宣传。
7、子公司管理监督，负责法律事务的相关工作，完成上级领导交办的其他工作。
第7篇：经营部营业员岗位职责
经营部营业员岗位职责
1.以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务
2.保持展台、样品的整齐、干净、有序、完好
3.了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点 特点，并熟练操作
4.树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化
5.树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公 司的各种新品知识、特点
6.及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售日报表”
7.关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向
8.遵守公司的各项规章制度，服从管理，如有疑异，可向上级提出，不得自行草率解决。
营业员员基本行为规范
一、服装仪容
1、头发要勤清洗、梳整齐
2、男士胡子每日刮修
3、指甲应常修剪，不可留太长
4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平
5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次
6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）
二、行为
1、工作时间不得擅自离岗
2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动向顾客打招呼
3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上
4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰
5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采
6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹
7、保持展台清洁、整齐、有序，样品清洁
8、细致、详尽、准确的填写销售订货单（顾客回执单）
9、不得与顾客发生争执
三、其他
1、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。”
注意：在比较产品时，可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对手
销售环节行为指南
卖场销售过程一般分为以下几个环节，当然每个阶段并非完全按照顺序进行，但每个环节中均有基本的行为规范：
一、等待阶段
此阶段是指每天早晨一上班，营业人员擦净展台、样品，穿上工作服，以饱满、自信的面貌等待顾客到来的阶段。这个阶段的准备工作大致需要5-15分钟，建议建议经营部人员比规定的作息时间早到10分钟。这样可以有条不紊的做准备工作，不至于太匆忙，也不至于顾客到来时，展厅凌乱或正在收拾。要知道凡事“预则立，不预则废”就是说做好了全面的准备工作，才有可能抓住身边的每一个机会，不会让机会从手中溜走。这既是人们常说的：“机会只垂青那些有准备的人。”
在做好了销售前期的准备工作的硬件方面外，如果还没有顾客到来，营业 员还应该做以下几件事：
1、清理库存、查看流水帐（是否帐实相符）现有货物能够销售多长时间，是否需要进货、补充货品，确定大概在什么时间需要什么品种的货物，向公司填报销售订货计划
2、计算本月已完成的、未完成的销量及比例，预测本月的销售结果、分析原因、总结经验或找出办法
3、回顾昨天所发生的事情，总结哪些作对了，哪些做错了，错在哪里？如何改正，弥补？
4、调整自己的心情状态，调整至最佳状态，制定近日的工作重点及实施办法这些事情，如果能够长期持之以恒的去做，一定会收到意想不到的效果，无论是对个人还是对工作都会有一个明显的改变
二、接近顾客
顾客进门后的十秒中内，尤其重要，在顾客到来的十秒中之内，应该向顾客打招呼或以眼神注视顾客，表达竭诚的欢迎之意，这样做能够减轻顾客进入一个陌生环境所感受的压力、让顾客觉得自己挺重要的。
这是一个通用的原则，在这个原则基础上，还有许多细分的情况需要区别对待：
1、当顾客看上去是有目的的寻找时，你可以很直接的上前去询问
2、当顾客只是随便浏览时，你需要和他保持一定的距离，让顾客随意、轻松的看，但你一定不能不关注顾客，注意观察他是否需要你的帮助
3、当顾客浏览后，停留在某一个位置时，一定要抓住机会向顾客介绍产品
4、当有顾客直奔产品而来时，你必须以饱满的精神、专业的口吻将产品的主要性能和产品的卖点向顾客介绍
三．产品介绍
我们的销售人员要有“不仅是卖品，更是卖服务”的意识，卖服务一是卖“放心”，二是卖“开心”，围绕这两点展开我们的产品介绍。也就是说，在我们了解顾客需求的基础上，朝着让顾客“放心，开心”的目标，展开我们的介绍，只要能达到这个目标，销售成交是一定的。
1、在产品介绍这个环节，需要有销售人员的几点基本内功做保证：
① 行业知识；
② 产品知识；
③ 卖点提炼；
④ 操作演示能力；
⑤ 语言表达能力。
这些都需要销售员平日一点一滴的积累、总结和学习，这不是一朝一夕可以达到的。
2、在产品介绍中，我们应该注意的是要实事求是、不夸大其辞，不承诺不可兑现的事情。对于不同的消费者，要能从不同的角度，用不同的方式和语言来打动消费者。
3、适当的肯定和赞扬顾客的观点
四．处理异议
当进入这个环节时，只要你坚持的住，离最终销售就很近了，这是顾客的最后一道心理防线，也是最坚固的一道防线，只有清晰、肯定、明确的“炮弹”才能“摧毁”这个堡垒。只要有丝毫的不清晰、模糊、莫能两可，顾客一定会扬长而去的，这种对顾客疑问的解答，我们应遵守几个标准：
1、如果是针对产品的。
我们可以按照（也必须按照）公司制定的关于各类产品的答疑规范来回答，对于未知的部分不要不懂装懂，以免“贻笑大方”或者告诉顾客：“您说的这个问题我研究的还不够透彻，要不您留个电话，明天我请教有关专家研究清楚了打电话告诉您，好吗？”
2、如果是针对可能影响顾客购买的技术话题，可以转换成其他话题，例如品牌、质量保证体系的话题来回答。
例如顾客问到有关材料问题可以回答如下：“请您相信，我们用的一定是一流的材料，因为我永兴公司有个习惯，要做就做最好，做为这么大的公司，我们不会干‘搬石头砸自己脚的事’不会为了节约一点成本，毁掉我们来之不易的品牌价值的。我已经销售了**件，还没有发现有顾客说过材质问题的。就算有问题也只是安装出现问题，我们的成品不合格比率是很低的。”
3、针对品牌的。
比如说顾客问：你这款产品和索菲亚的一模一样，为什么便宜四五百元每平方，是不是索菲亚的质量比你们的好！在回答类似问题时，我们的原则： ① 不攻击竞争品牌；
② 扬长避短，宣传我们的优势；
③ 用我们的营销策略，企业文化说服顾客。
所以在回答类似问题时，我们可以说：在科学技术已经极大发展的现阶段，各个厂家的生产技术及能力应该说差别不大，原材料供应商又是一致的，不存在谁比谁领先多少的问题，而产品的价格差异是因为各个品牌厂家的市场定位不一样。”就像台湾同一家OEM厂同一条生产线生产出来的电脑有的叫“康柏”有的叫“惠普”，而在市场上这两种产品的售价是不一样的。永兴玻璃做为一个明星企业，我们提出了要做“让老百姓买的起，用的好”的产品，目的是为了更快速的让中国老百姓进入家居生活的新时代，同时我们做为一个新兴的企业，我们的管理成本低，可以使我们的价格比竞争对手降低几百元；所以说，我们的低价位是靠我们的实力，我们优秀的管理得来的。
五、尝试结案
销售到了这个环节，也就是到了实质性的阶段，当你看到顾客对你介绍没有异议，或比较满意时，你可以试操性的询问“要不要我现在给您开票？”“您想好了，我现在就给您开票，行吗？”尽可能地设计让顾客说“好！行！”的答案句。
如果消费者表示还要再比较、比较，无论是出于职业道德，还是最终销售的需要，一定要笑脸相送，绝对不允许恶言恶语，对顾客横眉冷对的态度一下来一个180度的大转变。对于顾客的拒绝，要表示表示良好的态度，例如对顾客说：“您慢走！欢迎您再来！”实际证明，很多的顾客都是被销售人员的良好服务态度所吸引回来，他们不仅自己购买，还推荐其亲朋好友到他感觉满意的卖场购买，而且一但在使用中出现故障，也能较理智的看待和对待。最容易投诉的顾客往往是在心理感觉不平衡，有“受骗上当”之感的人，这种感觉就源于销售人员为了销售，随意承诺，死缠硬拉。
六、交易
当顾客交完款后，生产交货这个环节中你一定要做好，让顾客真正的满意而归。
此阶段注意以下几个问题：
① 不要延误交货时间；
② 仔细、认真、准确地填写回执，告诉顾客有问题，打什么号码； ③ 称赞顾客有眼光；
④ 感谢顾客。
七、保养顾客
在销售后三天内按顾客留下的电话号码进行回访。
① 征求使用感觉；
② 解决用户使用中的疑问；
③ 再次告之遇到问题找什么服务电话的号码；
④ 感谢顾客的购买。
