第2篇：客户响应中心上半年工作总结
2014上半年工作总结
时光飞逝，转眼之间2014年已经过去了一半。在上半年的工作中，我们经历了从网络部下属的一个中心成立为一个三级正机构的一个部门。这不仅仅是职责上的转变，同时也是我们工作路上一个新的开始，我们的身上又肩负了更多的责任。
从2014年1月开始，我开始正式负责集团专线与小区宽带的光缆线路侧的验收、维护、故障处理。同时也要对管线资源平台进行小区宽带以及集团专线的管线光缆资源审核录入的工作，光路调度、综合资管的数据维护、集团专线业务开通流程的工单流转以及把控、日常工作中的综合管理等。部分工作对于我来说都是全新的从未接触过的，在接手学习的过程当中，遇到了很多困难，但这些困难都被我一一克服了。现在我想说几个在上半年工作中遇到的一些问题以及想法：
1、目前最大的问题就是现实当中专线业务开通的进度与综合资管集客业务开通流程脱节。一般都是流程走完了，但实际专线还未开通。等开通以后去验收，现场的资源数据与综合资管内的资源对应不上，导致数据不符无法进行验收。
2、还有就是专线验收完了，综合资源业务开通流程也走完了，但是集团客户部没有收到费，导致系统中的工单三个月未归档自动删除。这样一来，集团客户部为了完成信息化收入就必须重新发起工单，但该专线的工单已经在之前流转完成了，系统中已经有该专线的数据资源，如果要重新发起就必须联系区公司把之前的专线资源进行删除。等所有资源释放删除完毕在进行新的工单流转，这大大浪费了很多走单子工作人员的时间与精力，也导致了该工作变得繁琐与混乱。这样频繁的重复派单，不仅仅是增加了流转工单人员的工作量，同时也对综合资管集客专业数据维护的工作带来了极大的困难。
3、集团专线与小区宽带管线资源的采集，负责专线与小区的管线光缆资源录入已经有将近2个多月了，在这期间遇到了较多的问题，工建负责人提供过来的资源表经常与现实不符，有较多原因，提供资源的并不是工建负责人本人，而是其他人代做的资源，因为工程本身的原因，导致提供的资源前后不符。因工程施工我并不在现场也不了解该条光缆到底是如何走的路由，所以只能按照工建部门提供的资源来录入。往往都是录入完成后，发现实际与之不符，然后返工重新录入。
以上是我上半年工作中遇到较难解决的几个问题，本人心中对此有几点建议：既然客户响应中心已经成立为正式的部门，我们可以借鉴别的盟市公司的经验。把工程施工的职责拿回来，使得售前售中售后都可以由我们自己来把控，这样不会存在两个部门之间工作脱节的情况。专线以及小区的光缆布放、设备调试、综合布线等都由我们自己来负责，这样我们手里面有施工队，可以让施工队伍按照我们的要求来做，一次做到我们不要求的，不必返工整改，省时省力。这样的话，不仅光缆的管线资源不会出现采集错误，并且在走业务开通流程的时候，也不会出现数据录入错误的情况。解决多个问题。
下半年工作计划： 保证综合资管集客专业的数据考核不出现较大问题；保证业务开通流程中所流转的资源信息准确无误；继续加强学习管线资源的录入以及光路调度的按时完成。及时处理小区和集团专线的光缆故障。完成领导交办的临时工作。
第3篇：客户服务中心岗位职责
客户服务中心岗位职责一、岗位责任：
客户服务中心常务副主任
1、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。
2、负责中心的组织管理、业务规划、功能开拓和日常管理工作。 3、负责对中心人员培训和绩效考核工作。
4、负责对各类业务进行统计分析，研究客户的需要和心理，向公司领导及有关的业务部门提出合理化意见和建议。
5、负责对开拓电力市场以及公司各级部门开展优质服务工作的指导和管理。
6、负责中心的形象宣传和品牌树立工作。
二、工作内容及要求
1、及时掌握了解突发及重大事件，理顺客户服务中心与其他单位、部门的工作关系。
2、制定工作计划，进行工作总结，分析客户服务工作。 3、不断开拓客户服务系统功能，满足供电企业和客户需求。4、有计划地开展宣传工作，提高企业知名度，树立良好企业形象。
5、完成上级部门下达的各项技术指标与工作质量考核指标。 6、完成上级领导交办的其他工作。
三、上岗条件
1、具有中专（中技、高中）及以上文化程度、中级及以上技术职称。 2、具有三年以上从事电力营销工作的经历。
3、掌握国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司有关的规范及规定。
4、熟悉电力基础知识及电力营销业务。
5、熟悉客户服务工作程序，具有较强的组织协调能力。 6、熟悉客户服务技巧，具有较强的客户沟通协调能力。
副主任
一、岗位责任：
1、协助主任做好本部门工作。
2、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。
3、负责用电报装、电能计量、电力工程施工和安全工作得计划、组织和实施。
4、协助主任做好对中心人员培训工作。 5、负责对各类业务进行统计分析。6、协助开展优质服务工作的指导和管理。7、做好中心的形象宣传和品牌树立工作。8、完成领导交办的其他任务。
二、工作内容及要求
1、协助主任做好本部门得技术业务管理和培训，提高人员得思想和业务素质，树立人民电业为人民的宗旨，廉洁奉公，遵纪守法，提高服务质量。
2、协调、指导、检查供电营业所的客户服务工作。
3、协助主任负责分管电能计量、报装、工程施工、抢修、和物质供应等工作。
4、协助开展宣传工作，提高企业知名度，树立良好企业形象。
5、完成上级领导交办的其他工作。 三、上岗条件
1、具有中专（中技、高中）及以上文化程度、初级及以上技术职称。 2、具有一年以上从事电力营销工作的经历。
3、掌握国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司有关的规范及规定。
4、熟悉电力基础知识及电能计量、电力工程施工。 5、熟悉客户服务工作程序，具有较强的组织协调能力。
报装班长
一、岗位职责：
1、负责带头严格执行公司各项规章和报装制度，负责公司用户用电报装审核手续，按制度要求做好用电户申请、报装、上户及用电额变更建档。
2、负责做好辖区电表拆装及表封扣工作。
3、完成领导交办的工作任务。 4、负责本班安全生产督促检查工作。二、工作内容及要求 1、贯彻执行国家和行业有关用电报装政策、技术标准、规程、规定和规章制度。
2、受理客户用电报装申请，审查客户所报用电报装，设计、施工资质资料。
3、做好用电报装受理等资料的录入和收集整理工作，按时下达有关工作单和营业传票。
4、做好用电报装受理分析，按时报送相关报表。 5、热情接待用电客户来信来访，协调处理客户需求。6、完成其他工作。
二、上岗条件（10岗）：
1、具有高中及以上学历、中级工专业等级或专业技术初级任职资格或相关实际工作能力。
2、熟悉低压配电盘安装、运行工作原理及计量计费方法。 3、具有从事相关工作5年以上。
4、具有较高的政策和理论水平,较强的组织、协调能力，事业心强、工作积极、热情。
5、熟悉电价政策，熟知与电力生产过程相关的电力法律法规和公司规章制度。
业扩管理员
一、岗位职责
1、牢固树立“人民电业为人民”的思想，对用户咨询、申请报装用电应热情礼貌，认真接待，耐心细致地解答。 2、负责对客户新装、增容及临时用电申请资料、资质资料进行审核，对设计文件进行整理及报装受理和建档立户工作。
3、负责对已受理的报装工作单和相关资料即时转下道工序，接到已批供电方案工作单或其他应交用费后，应在当日或次日通知用户及下道工序及时做好动态及相关记录。
4、负责开据各项费用，落实各项费用的实收情况，严格执行遵守各项费用的收退管理制度。认真执行《中华人民共和国电力法》，严格按《供电营业规则》及公司有关文件政策办事。
5、遵守广西水利电业集团有限公司供电服务承诺，遵守供电服务守则。保守公司的商业秘密。
6、负责用电报装容量在20KW及以上、高压10kV供电的用电客户新装/增容的现场勘查、供电方案、计量方案及表计方案等业务。 7、完成领导交办的其他工作。二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关用电报装政策、技术标准、规程、规定和规章制度。
2、受理客户用电报装申请，审查客户所报用电报装，设计、施工资质资料。
3、做好用电报装受理等资料的录入和收集整理工作，按时下达有关工作单和营业传票。
4、做好用电报装受理分析，按时报送相关报表。 5、热情接待用电客户来信来访，协调处理客户需求。6、完成其他工作。三、上岗条件
1、具有初级专业职称和中级工及以上资格。
2、具有三年以上从事电力营销或营业窗口工作的经验。 3、掌握电力营销基本业务技能和电力客户一般用电规律。4、具有较高的政策水平和语言表达能力，较强的组织、协调能力。5、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
报装审核（兼用电合同签定）
一、岗位职责
1、贯彻执行《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国合同法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》以及用电营业管理的各项规章与制度。
2、负责责任范围内供用电合同初稿的起草、修改、续签、变更、解除、会签等业务管理工作。
3、负责责任范围内供用电合同的最终审核、签字、盖章、解除工作。 4、负责责任范围内供用电合同文本（含副本）管理工作。5、负责对所属供电营业所供用电合同签约情况的督促、检查、考核与上报工作。
6、负责供用电合同专用章的使用与保管。 7、负责大客户供用电合同的审核签订工作。8、负责完成领导交办的其他工作。二、岗位技能
1、具有初级专业职称和中级工及以上资格。 2、具有三年以上从事电力生产工作的经历。
3、熟知与电力生产、经营管理有关的法律法规，熟悉电力市场营销的有关知识。
4、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。 三、工作内容及要求
1、考核本公司范围内供用电合同修签率及合同的修签质量。 2、负责本公司范围内低压用电负荷在20KW及以上用电户和供电电压在10KV及以上的高压用电户的供用电合同现场用电情况进行核实、合同的起草、与用户协商合同细节，对存在异议的内容提出修改意见、并进行签订等业务的工作。
3、对供用电合同签订、履行过程中出现的问题，及时向上级领导报告。
4、指导、监督各基层单位供用电合同的管理工作，负责各基层单位供用电合同管理工作的考核。
5、供用电合同签约过程中，双方有争议的问题应及时组织召开会签会议解决争议。
6、及时处理和协调供用电合同履行中发生的法律纠纷。 7、填报供用电合同管理台账和报表。8、完成领导交办的其他任务。
工程施工班长 一、岗位职责
1、具有较强的组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具有一定的开拓创新精神。
2、负责工程施工的质量，工程进度及组织工程的验收和资料的整理。 3、负责加强班组行风建设和安全文明生产。履行公司的服务承诺。4、完成领导交办的其他任务。二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。 2、安排、指导和检查本单位工作，定期召开工作会议，负责工作计划的落实完成情况。
3、负责本班组全面工作，协调和组织工程施工人员完成35KV及以下配电线路的工程安装及抢修工作。
严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程施工的组织、协调工作。4、组织开展安全、业务技术学习。
5、勤奋钻研业务，精心组织施工，保证工程能按质按量完成。组织验收、资料归档。三、上岗条件
1、中级工以上专业技术等级或专业技术初级资格或相关实际工作的能力。
2、具有3年以上从事相关工作的经历。 3、熟悉有关的标准、规程、规定和规章制度。
4、熟悉和掌握电力系统原理，本公司电网的结构及电力工程施工全过程，有一定的组织协调能力。
工程管理员
一、岗位职责
1、具有较强的组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具有一定的开拓创新精神。
2、负责工程施工的质量，工程进度及组织工程的验收和资料的整理。 3、负责工程施工的安全文明生产，履行公司的服务承诺。4、完成领导交办的其他任务。二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。 2、严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程施工的组织、协调工作。负责工作计划的落实完成情况。
3、负责协调和组织工程施工人员完成35KV及以下配电线路的工程安装及抢修工作。
4、组织施工，保证工程能按质按量完成。组织验收、资料归档。三、上岗条件
1、具有初级专业职称和中级工及以上资格。 2、具有三年以上从事电力生产工作的经历。3、熟悉有关的标准、规程、规定和规章制度。
4、了解和熟悉本公司电网的结构及电力工程施工全过程，有一定的组织协调能力。 5、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
工程验收员（兼施工合同签定）
一、岗位职责
1、具有较强的组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具有一定的开拓创新精神。
2、负责工程施工的验收和资料的整理。
3、负责工程施工合同的签定，履行公司的服务承诺。 4、完成领导交办的其他任务。二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。 2、严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程施工的组织、协调工作。负责工作计划的落实完成情况。3、负责协调和组织工程验收、资料归档。三、上岗条件
1、具有初级专业职称和中级工及以上资格。 2、具有三年以上从事电力生产工作的经历。
3、熟悉有关的标准、规程、规定和规章制度、法律法规。 4、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
设计技术员
一、岗位职责
1、严格执行设计、预算规程和公司各项规章制度。 2、负责工程的勘测、设计及技术资料的整理归档工作。3、做好设计器具的管理。4、完成领导交办的任务。二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。 2、严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程施工的组织、协调工作。负责工作计划的落实完成情况。3、负责协调和组织工程验收、资料归档。三、上岗条件
1、具有电力专业初级及以上专业技术资格。
2、掌握专业的基础理论知识和专业技术知识，能完成一般改造工程的设计、施工。熟悉农村电网建设有关政策和指导思想。能独立撰写报告、总结等文稿。
3、从事电力生产工作三年以上。
4、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
预算员
一、岗位职责
1、严格执行设计、预算规程和公司各项规章制度。
2、及时掌握有关的经济政策、法规的变化，如人工费、材料费等费用的调整，及时分析提供调整后的数据。
3、正确及时编制好施工图（施工）预算，正确计算工程量及套用定额，做好工料分析，并及时做好预算主要实物量对比工作。
4、施工过程中要及时收集技术变更和签证单，并依次进行登记编号，及时做好增减帐，作为工程决算的依据。
5、根据现场设计变更和签证及时调整预算。
6、掌握准确的市场价格和预算价格，及时调整预、结算。
7、负责工程的设计预算及技术资料的整理归档工作。 8、完成领导交办的任务。
二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。 2、严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程预算工作。3、负责协调和组织工程预算资料归档。三、上岗条件
1、具有工程预算专业知识，掌握专业的基础理论知识和专业技术知识，能完成一般工程的设计预算工作，熟悉电力预算的有关制度、政策和规定。
2、从事电力生产工作三年以上。
3、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
工程结算员
一、岗位职责
1、严格执行公司各项规章制度。
2、及时掌握有关的经济政策、法规的变化，如人工费、材料费等费用的调整，及时分析提供调整后的数据。
3、正确及时编制好施工图（施工）预算，正确计算工程量及套用定额，做好工料分析，并及时做好预算主要实物量对比工作。
4、负责工程的结算及相关资料的整理归档工作。
5、完成领导交办的任务。 二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关标准、规定和制度。 2、严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程结算。3、负责协调和组织工程结算、资料归档。三、上岗条件
1、具有工程结算专业知识，掌握专业的基础理论知识和专业技术知识，能完成一般工程的设计结算工作，熟悉电力结算的有关制度、政策和规定。
2、从事电力生产工作三年以上。
3、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
物资供应管理员
一、岗位职责
1、负责按计划做好公司生产所需的各种设备、材料等物资的采购工作。
2、随时掌握物资市场价格动态，做好采购节支工作计划。 3、确保采购的物资符合安全使用要求，保证公司生产工作的顺利开展。
4、完成领导交办的其他任务。 二、工作内容及要求
1、做好生产所需的各种设备、材料等物资的采购计划及采购工作。
2、了解物资的市场价格动态。
三、上岗条件
1、熟悉电力生产设备用途。有电力物资管理的基本知识和电工基础知识，初步具备与物资供应商的接洽能力。
2、政治思想素质好，熟悉市场经济运行规律。 3、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
工程材料营业员
一、岗位职责
1、负责做好公司各种设备、材料等物资的销售工作。 2、随时掌握物资市场价格动态，做好采购节支工作计划。3、确保采购的物资符合安全使用要求，保证公司生产工作的顺利开展。
4、完成领导交办的其他任务。 二、工作内容及要求
1、做好生产所需的各种设备、材料等物资的销售工作。 2、了解销售物资的市场价格动态。
三、上岗条件
1、具有高中学历以上或相关实际工作能力，熟悉电力生产设备用途。
2、政治思想素质好，熟悉物资的销售价格。 3、从事相关工作1年以上。
业务咨询员
一、岗位职责
1、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定，开展客户服务工作。
2、以优质服务为原则，受理用户的各项咨询。
3、树立客户至上的服务意识，帮助供电企业树立良好形象。 4、熟悉计算机知识，运用计算机的管理，提高工作效率。做好报装业务接待、咨询、解答的记录整理工作。
5、遵守广西水利电业集团有限公司供电服务承诺，遵守供电服务守则，保守公司的商业秘密。 6、完成领导交办的其他工作。二、上岗条件
1、熟悉国家、上级单位及本公司有关的法律、法规、政策的规范及规定。
2、熟悉用电营业抄、核、收基本知识，电价政策等。 3、具有较高的政策水平和语言表达能力。4、熟悉电脑操作。
5、熟悉掌握服务用语、服务礼仪及电话应答技巧，会讲普通话。 三、工作内容及要求
1、使用规范化服务用语，向客户提供用电政策法规、业务处理进程、电量电费、电价标准、停电预告等信息的查询、咨询和宣传服务，维护客户的知情权。 做好业务受理分析,按时报送相关报表。
2、做好优质服务工作，使用文明用语，热情接待用电客户来信来访，协调处理客户需求。
3、做好用电报装业务接待、咨询、解答的记录整理工作。 4、协助客户做好报装资料的填写工作，做好客户电话、网上报装咨询服务工作。
抢修班班长岗位(10岗)
一、岗位职责（10岗）：
1、负责本班全面工作，团结和带领全班人员努力完成县城内10KV及以下配电线路、配电设备的运行维护任务及事故抢修工作。
2、负责组织对所辖县城低压配电线路、配电设备及事故抢修工作。
3、负责合理调配班组人力物力，完成班组月、周工作，并提出确保完成计划的措施和办法。
4、组织班组政治、安全活动学习，学习事故通报和安全规程以及文化业务，不断提高人员综合素质和技术业务水平。
5、加强班组行风建设和安全文明生产。履行公司的服务承诺.6、完成领导交办的其他任务。
二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。 2、负责本班组全面工作。协调和组织人员完成县城县城内10KV及以下配电线路、配电设备的运行维护任务及事故抢修工作。3、安排指导和检查本单位工作，定期召开工作会议，负责工作计划得落实完成情况。
4、组织开展安全、业务学习。
三、上岗条件（10岗）：
1、具有专业技术任职资格或中级工以上技术等级或相关实际工作能力。
2、能熟悉掌握低压配电线路、配电设备、抢修工作的技术规程，有一定的组织能力和实际工作经验。
3、从事相关工作5年以上。
用电维修工
一、岗位职责（8岗）：
1、协助班长完成抢修班的工作任务。
2负责处理县城日常电力供用电设施故障抢修工作。3、严格执行抢修操作规程，确保用户安全可靠用电。
4、承诺供电设施故障抢修服务标准。按公司规定抢修承诺执行。5、完成公司领导交办的任务。
二、上岗条件（8岗）：
1、具有高低压电工操作证。
2、熟悉掌握《电业安全工作规程》，能独立处理日常电力供用电设施故障抢修工作。
3、从事相关工作3年以上。
4、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
三、上岗条件（7岗）：
1、熟悉掌握《电业安全工作规程》，能独立处理日常电力供用电设施故障抢修工作。
2、从事相关工作1年以上。
3、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
计量班长
一、岗位职责
1、在上级领导的指导下，负责公司电能计量技术管理工作。 2、负责落实公司在电能计量管理、生产经营方面的政策规定。3、负责完成本单位承担的各项经营指标和工作任务。
4、积极主动地为上级领导当好参谋，负责为公司电能计量管理工作提供具有参考价值的报告或建议。
5、按要求参与起草有关计量管理方面的文件、办法和实施细则。 二、工作内容及要求
1、主动协助上级领导搞好公司电能计量管理工作。
2、积极参与制定公司电能计量管理各项规章制度和管理标准。 3、根据公司下达的各项计划指标，将计划目标分解后下达给相关责任人，并对计划目标的完成情况进行考核。
4、安排、指导和检查本单位的工作，定期召开工作会议，负责检查年度、季度、月度工作计划的落实情况。
5、积极完成公司领导和上级单位或部门安排的其他各项工作和任务。 6、热情接待电力客户的来信来访，对客户需求认真及时地做出回应。7、积极开展电能计量及防窃电技术创新及新技术推广。
8、组织开展本单位优质服务工作，规范窗口服务行为，认真检查报修抢修服务的落实。
9、组织本单位员工开展安全学习日活动。 10、组织电能计量技术业务培训与经验交流。
三、上岗条件
1、具有大专及以上学历、初级及以上专业职称。
2、具有三年以上从事电力企业工作，两年以上从事计量管理工作的经历。
3、熟知本公司电网结构及电力生产全过程以及电能计量管理工作全过程。
电能表校验
一、岗位职责
1、在主任的领导下，负责按时、保质保量完成电能表、互感器的检定、修校工作。
2、负责对本人检定数据的检查、保存。
3 负责对分配给本人的封钳、铅封和合格证的保管。4、协助进行电能计量器具资产的管理。
5、负责完成本单位承担的各项经营指标和工作任务。 6、负责对指定设备的维护和保养。
7、完成领导交办的其他工作。 二、工作内容及要求
1、根据检定规程认真进行电能表、互感器的检定。 2、主动配合进行特殊测试项目。
3、负责对电能表、互感器的修理和故障处理。 4、积极配合主任完成各项生产经营指标。三、岗位技能（8岗）
1、中级工或初级及以上技术等级资格。 2、具有三年以上从事电力生产工作的经历。3、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。四、岗位技能（7岗）
1、中级工或初级及以上技术等级资格。 2、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
第4篇：客户中心各岗位职责
客户中心各岗位职责
【客户中心经理】
1、部门管理与建设
①组织主持部门日常全面工作，保证部门工作计划如期完成；
②建立服务组织架构，完善售后服务管理制度，改进服务流程，提高工作效率和有效性；
③控制和管理本部门的各项费用，合理控制售后服务成本，提高售后服务创造的二次利润；
④全面负责对本部门人员的管理工作和绩效考评工作； ⑤负责保外服务维修合同的签定及批复；
2、目标考核
①负责服务应收账款的回款，确保回款的及时性；
②负责仓库的配件领料工作及省内、外配件的物流发货，及时填写采购单交采购办，确保售后配件用品的充足和账务准确；
③配合技术中心、质检部完成设备的技改工作； ④完成质检部委托的质量抽检工作； ⑤返司保内配件填写（不合格处理单）交质检部定审；
3、业务扩展
①负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，查阅客户回访记录表，实现被动服务到主动服务的转变，考核专员的工作作风，积极处理客户关系； ②收集售后专员发回的客户购买设备信息，交销售经理对接；
③跟踪客户信息，接待、陪同客户来司考察，扩展售后新的业务，加大业务范围；
4、完成领导交办的其它工作任务。
【客户中心技术副经理】
1、部门管理与建设
①负责售后服务专员的日常工作安排，跟紧工作进度，定时、定量、定责考核专员的工作态度，做好定时计件定量工作，增强专员的积极性，提质提量，降低成本；
②负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，督促服务专员按时提交服务日报、月报；
③负责对疑难和重大售后故障的技术指导及内勤交付的客户回访记录表并签字安排好后续工作；
④负责质量信息、设备故障的统计、汇总、分析，定期向技术中心与质技部反馈并参加月度质量联系会，促进产品质量的改良； ⑤负责服务技术规范和标准作业流程的编制；
2、目标考核
①负责售后车辆的安排和管理，提高车辆利用率，加强用车安全，消减用车成本； ②负责售后小仓库的管理，确保售后用备品备件的账务准确性；
③编制培训文件对售后服务专员进行技术培训及考试、考核工作，提高本部门的技术服务水平；
3、业务扩展
①负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，扩展售后新的业务，创造二次利润；
②收集客户购买设备信息，交销售经理对接；
4、完成领导交办的其它工作任务。
【售后专员（驻内）】
1、基础工作
①按时完成客服中心经理的派工，同时省内驻点专员接受该区域业务经理的直接领导，高效完成保内保外设备的售后故障处理，为一线销售经理提供支持保障； ②负责完成质检部委托的设备质量交付验收、培训执行和交付后期定期保养； ③负责售前地坑指导、地坑复尺、售后培训验收工作；
④负责本人或本区域保外维修服务费的收款，协助客服中心内勤核对不能当场回款的金额数据，以及所需开票的单位信息并送票催收货款；
2、目标考核
①认真填写售后服务签名反馈表，及时提交客服中心内勤进行统计存档； ②负责公司配发的工作手机号24小时不关机，做好保内外设备的巡检工作，填写巡检单交内勤，对外宣传公司品牌形象； ③按期按质提交日报、月报,其中日报采用微信制
3、考评定级
①按公司要求参加专员的技术等级理论、实践考试定级工作；
4、销售信息支持
①无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示；
②无条件提供有关设备销售信息渠道给销售经理；为销售经理提供支持保障；
5、完成领导及部门主管交待的其它事务。
【售后专员（驻外）】
1、基础工作
①按时完成客服中心经理的派工，同时省内驻点专员接受该区域业务经理的直接领导，高效完成保内保外设备的售后故障处理，为一线销售经理提供支持保障； ②负责完成质检部委托的设备质量交付验收、培训执行和交付后期定期保养； ③负责售前地坑指导、地坑复尺、售后培训验收工作；
④负责本人或本区域保外维修服务费的收款，协助客服中心内勤核对不能当场回款的金额数据，以及所需开票的单位信息并送票催收货款；
2、目标考核
①认真填写售后服务签名反馈表，及时提交客服中心内勤进行统计存档； ②负责公司配发的工作手机号24小时不关机，做好保内外设备的巡检工作，填写巡检单交内勤，对外宣传公司品牌形象； ③按期按质提交日报、月报,其中日报采用微信制；
3、考评定级
①按公司要求参加专员的技术等级理论、实践考试定级工作；
4、销售信息支持
①无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示；
②无条件提供有关设备销售信息渠道给销售经理；为销售经理提供支持保障；
6、完成领导及部门主管交待的其它事务。
【客户中心文员】
1、基础工作
①受理客户故障处理请求，记录并形成档案，迅速提交客服中心副经理或经理完成派工任务分配，为一线专员安排临时维修事务，保障维修的及时性； ②负责受理400客服电话故障申告、投诉，并做好详细记录，交技术副经理查阅签字；
③负责售后专员手机GPS定位考勤登记，车辆加油记录登记，跟踪车辆违章记录，进行归档交办公室查录处罚；
④负责客服中心已开维修发票单位的登记，寄票、督促、催款和保外发货配件的开票、收款工作；
⑤负责EVC设备监控范围内的工作，并做好当班的资料记录，及时登记故障记录统计表；
2、目标考核
①负责每次的派工进行电话回访和宣传我公司的400电话服务热线，每次回访要填写记录表，交客服副经理签字，经理查阅后存档；
②负责质检部交给客服中心的（设备安装质量内部验收表）的发放，跟踪抽检结果表，交质量主管。
③负责客服中心的（地坑基础指导交接表）的收集，服务档案的管理，形成一台机器一个档案。
④负责质量日报、月报的故障统计、归类存档；
3、合同管理
①收集并管理维修合同、维修反馈表、地坑基础指导交接表、回访记录表的录入归档；
4、完成领导交办的其它工作任务。
