第1篇：二手车交易市场岗位职责
二手车交易市场岗位职责
一、总经理
1、工作职责
A、公司各项业务的正常开展。
B、采取一切必要的措施来为企业制造最佳生存条件。
2、工作任务
A、负责确定公司经营宗旨和进展方向；
B、负责制定推动公司的各项规章制度；
C、负责确定公司年度经营打算（包括公司中长期经营打算、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施；
D、跟踪售后的经营结果和治理费用，按公司的要求提供年度会计报表；
E、决定公司人事治理方针，制定年度和月度的团队鼓舞政策，有效鼓舞职员，培养一支训练有素的团队；
F、负责公司的日常治理，和谐公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩；
G、通过媒体或借助包括互联网在内的其它宣传渠道来提升和宣传公司的产品和服务；
H、提升客户中意度，包括销售中意度和服务中意度；
I、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。
二、销售经理
1、工作职责
A、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、客户售时中意度等销售业务指标
B、负责治理、组织和和谐销售业务，并建立、培养和完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队
C、负责公司品牌宣传，市场分析、治理、促销和开拓，以及大客户、二级网点的开发和治理 D、负责与各部门的沟通和谐，严格执行公司运营标准和规范
2、工作任务 A、年度工作
--分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标
--制定销售团队的培训目标
--制定售时中意度的改善打算
--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标
--团队的组织与鼓舞
B、月度工作
--向销售团队介绍月度商务行动打算、商务政策、销售人员鼓舞。
--实施区域商务行动打算。
--确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精 品、保险等。
--检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易打算。
--对新车销售折扣与新车内牌的变化情形进行跟踪分析。
C、每周工作
--检查区域营销、商务行动的实施情形。--跟踪销售团队的目标完成进度。--跟踪客户中意度改善状况。
D、每日工作
--向销售团队提供谈判支持，专门是集团客户的谈判。
--关心销售人员攻克困难业务。
--鼓舞销售团队，改善客户中意度。
三、展厅销售经理
1、工作职责
负责展厅内的交易工作，负责治理、组织和和谐展厅交易业务并监督交易顾咨询完成目标。负责展厅的日常事物治理，如展车治理，试驾治理，卫生责任制，交易顾咨询的服务态度监督等，严格执行公司交易标准和规范。
2、工作任务 A、年度工作
--执行交易团队的培训打算
--执行交易中意度的改善打算
--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标
--团队的组织与鼓舞
B、月度工作
--检查待交易车辆
--对新车销售折扣与新车内牌的变化情形进行跟踪分析
C、每周工作
--跟踪车辆交易状况
--跟踪客户中意度改善状况
--预备团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--传递各项信息
--跟进正在进行的交易
四、行业销售顾咨询
1、工作职责 A、负责客户接待
B、负责收集客户信息资料 C、负责对客户回访
D、负责提升客户交易中意度 2、工作任务 A、年度工作
--完成年度交易目标
--提升客户交易时的中意度 B、月度工作
--编制客户回访打算
--改善客户交易时的中意度 C、每周工作
--完成每周交易目标
--收集客户信息资料
--组织客户试乘试驾活动
--参加团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--接待客户并与之洽谈
--对正在交易中的进度跟踪
--确保待交易车辆的整洁
--确保交易车辆资料齐全
五、前台接待员
1、工作职责
A、负责展厅电话的接听和转接给有关人员
B、负责记录展厅客户信息资料
C、负责引导来店客户给交易顾咨询接待
D、负责前台物品的整理和摆放
2、工作任务 A、年度工作
--完成展厅来电的接听和转接
--完成客户信息的记录和存档
B、月度工作
--完成展厅来电的接听和转接
--整理来店/来电客户信息
C、每周工作
--统计客户信息资料 D、每日工作
--接听展厅来电
--记录来店/来电客户信息
--确保前台物品正确摆放
六、保险专员
1、工作职责
A、负责客户接待和咨询
B、负责保险业务办理
C、负责收集客户信息资料
D、负责对客户回访
2、工作任务 A、年度工作
--完成保险业务办理
--提升客户售时中意度
B、月度工作
--完成保险业务办理
--编制客户回访打算
--改善客户售时中意度
C、每周工作
--完成保险业务办理
--整理客户信息资料
--参加团队的培训周会（1小时）
C、每日工作
--接待客户并与之洽谈
--对在办业务的进度跟踪
--对客户进行回访
九、大客户经理 1、工作职责
A、负责治理、组织和和谐交易业务。
B、负责本部门的工作质量。
C、负责客户交易中意度质量。
D、负责与各部门的沟通和谐。2、工作任务 A、年度工作
--提升和改进客户中意度。
--组织开展人员培训 B、月度工作
--参与组织试驾
C、每周工作
--预备团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--提供交易谈判支持
--关心攻克困难业务
--改善客户中意度
--了解交易的进度
十、中重型卡车交易顾咨询
1、工作职责
A、负责收集客户信息资料
D、负责对客户进行回访
E、负责提升客户售时中意度
2、工作任务 A、年度工作
--提升和改进客户中意度
B、月度工作
--改善客户售时中意度 C、每周工作
--收集客户信息资料
--参加团队的培训周会
D、每日工作
--接待客户，并与之洽谈
--查找客户，收集信息
--对正在交易中的进度跟踪
--对客户进行回访
十一、大客户销售顾咨询 1、工作职责
A、负责查找潜在客户
C、负责收集客户信息资料
D、负责对客户进行回访
E、负责提升客户售时中意度
2、工作任务 A、年度工作
--提升和改进客户中意度
B、月度工作
--完成月度交易目标
--制定客户回访打算
--改善客户售时中意度
C、每周工作
--收集客户信息资料
--组织客户试乘试驾活动
--参加团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--接待客户，并与之洽谈
--查找客户，收集信息--对正在交易中的进度跟踪
--对客户进行回访
十二、二级区域销售经理
1、工作职责
A、负责二级网点查找和进展
B、负责二级网点巡视与治理
C、负责监督二级网点实现销售目标
D、负责二级网点工作质量
E、负责客户售时中意度质量
F、负责二级区域客户查找和进展 2、工作任务
A、年度工作
--编制年度二级网点建设打算
--编制年度巡视二级网点打算
--督促和指导二级网点实现年度销售目标
--提升二级区域整体销量和市场占有率 B、月度工作
--指导二级网点实现月度销售目标
--指导二级网点执行商务行动打算
--制定二级网点业务培训打算
--对二级网点的内部治理进行检核和指导
C、每周工作
--对二级网点进行业务指导和培训
--督促和监管二级网点执行商务行动
--收集竞争对手网络信息
--二级网点客户售时中意度质量改善
--参加团队的培训周会 D、每日工作--指导二级网点实现销售目标
--对二级网点进行巡视
--查找空白市场建立二级网点
--监督和规范二级网点价格政策
十三、二级销售网点销售顾咨询
1、工作职责
A、负责完成年度销售目标
B、负责客户接待和整车销售
C、负责查找潜在客户
D、负责对客户回访
E、负责收集客户信息资料
F、负责提升客户售时中意度
2、工作任务 A、年度工作
--完成年度销售目标
--实施商务行动
--提升客户售时中意度
B、月度工作
--完成月度销售目标
--执行月度商务行动打算
--编制客户回访打算
--改善客户售时中意度
C、每周工作
--完成每周销售目标
--收集客户信息资料
--组织客户试乘试驾活动
--参加团队的培训周会
D、每日工作--参加销售晨会及销售夕会
--接待客户并与之洽谈
--对正在交易中的进度跟踪
--确保展车的整洁
--确保产品宣传资料齐全
十六、市场营销经理
1、工作职责
A、负责爱护和推广企业品牌形象
B、负责组织、策划、实施市场推广打算
C、负责研究、分析竞争对手市场策略
D、负责媒体公关、促销策划工作
E、负责本部门的工作质量
F、负责与各部门的沟通和谐
2、工作任务 A、年度工作
--制定年度广告宣传费用预算
--收集竞争对手有关政策和活动
--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标
B、月度工作
--对本月工作进行总结和分析
C、每周工作
--收集竞争对手信息
--组织开展二手车及市场调查活动
--指导、监督、推进商务行动打算执行
--预备团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--对二手车交易市场进行开发和拓展
--收集汽车市场信息，加以分析
二十一、储运专员
1、工作职责
A、负责车辆进出库和库存车辆治理
B、负责爱护库房和车辆环境
D、负责车辆数据的爱护
2、工作任务 A、年度工作
--车辆的入库和出库治理
--完善车辆信息档案
B、月度工作
--跟踪库存车辆状况
--整理车辆信息档案
C、每周工作
--跟踪入库和出库车辆
--参加团队的培训周会 D、每日工作
--参加销售晨会及夕会
--车辆的入库和出库跟踪
--库房和车辆环境爱护
--每日进出库信息统计
二十二、售后服务经理 1、工作职责
A、负责售后部门的工作质量以保证用户中意度。
B、完成车间的产值和利润目标，负责治理、组织和和谐售后业务。
2、工作任务
A、在总经理的领导下，严格按照庆铃公司要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。B、对配合总经理和谐各部门工作负重要责任。
C、对严格执行与庆铃公司签订的服务协议、庆铃公司制定的售后服务商务政策和各项治理条例负要紧责任。
D、参与制定本公司进展规划和实施打算，对打算的执行负重要责任。
E、制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负要紧责任。
F、对本公司服务信誉负重要责任。
G、对向庆铃公司发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责。
H、认真对待庆铃公司的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足。
I、负责售后服务人员的考核、培训，制定参加庆铃公司培训的需求打算。
J、负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。
K、监督执行修理工时标准，制定执行合理的修理收费标准。
L、与公司总经理及其它部门负责人共同制定优待服务措施和宣传活动打算负责组织开展此类优待促销服务活动。
M、监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议咨询题。
N、对本公司文明生产、安全生产负要紧责任。
O、实施和运用售后服务商务支持、治理、技术培训。
P、将庆铃汽车的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个职员对用户的服务工作中。
Q、主动宣传、贯彻执行庆铃汽车售后服务政策和治理要求、各类优待政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提升售后服务人员的服务意识和水平。
R、保证建立庆铃汽车品牌形象。
S、售后促销活动的开展与运做。
T、与行业治理部门、车管等政府部门建立良好的关系。U、定期主持服务质量工作会议，督促本公司售后服务能力的提升。
V、规范售后服务的内部治理水平，严格内部各项工作程序，提升本公司文明生产水平。
W、负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。
二十三、售后服务接待经理
1、工作职责
A、协助服务部长工作以保证工作质量和用户中意度。
B、遵守、执行庆铃汽车的标准和流程。
2、工作任务
A、协助服务部长完成车间的产值和利润目标，负责治理、组织和和谐接待业务。
B、对配合服务部长和谐售后服务部门工作负重要责任。
C、参与制定本公司售后服务方面年度经营目标。
D、对本公司服务信誉负要紧责任。
E、处理用户投诉和跟踪服务的实施。
F、参与制定执行合理的修理收费标准，并执行修理工时标准。
G、与服务部长及其它部门负责人共同制定优待服务措施，主动开展此类优待促销服务活动。
H、实施和运用售后服务商务支持、治理、技术培训。
I、将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终。
J、保证建立庆铃汽车牌形象。
K、检查保修件的存放与标签。
L、收集、汇总并反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。
二十四、备件经理
1、工作职责
A、负责网点备件经营指标的完成。
B、负责制定网点备件营销方案并组织实施。C、负批判件业务治理和备件新技术资料的学习和转训。
D、负责网点备件业务达到庆铃公司的要求。
E、负批判件业务专门事件的和谐处理。
F、负责和谐落实网点备件订货资金，确保备件账上有足够备件订货资金。
G、负责完成备件服务质量指标，制订改进打算，保证指标完成。
2、工作任务
A、把握企业自身销售部门的销售能力、销售特点和销售趋势，要紧来源通过内部的销售数据。把握企业自身售后修理客户的实际保有量、客户流 失率、车型分布、使用年限和行使公里数、修理技术特点以及品牌部的修理技术要求。
B、每年度结合上年度经营情形和庆铃汽车售后服务备件部来下达的销售目标，制订网点的商务行动打算，上报网点服务部部长和总经理。
C、每月初审核上月备件经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上报网点服务部部长和总经理。
D、每月初审核上月备件销售目标完成情形，对目标差额进行分析并提出整改措施上报网点总经理。
E、按照销售季节变化、备件促销方案制定网点备件宣传促销方案并组织实施。
F、在每一次备附件促销终止后，进行促销成效分析并上报网点服务部部长和总经理。
G、负责核对与神龙公司的备件往来帐，和谐落实备件订货资金到位。
H、审核备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责。
I、定期（每周或每月）对备件仓库进行滚动盘点；将盘点报告上报网点服
二十五、修理车间主任
1、工作职责 A、负责修理车间的生产现场治理。
B、负责外出救援工作组织。
2、工作任务
A、修理车间生产调度、修理工作的进度治理。
B、车间人员调度及考核治理。
C、车间与其他部门（如备件、销售、保修等）的和谐。
D、外出救援工作组织。
E、车间现场 5S治理。
二十六、技术专家
1、工作职责
A、为本网点人员在车辆修理和客户关系处理等方面提供技术支持。
B、与服务备件部技术援助室保持信息沟通，必要时填写《技术援助申请单》，以便快速有效地处理一些专门技术咨询题。
C、从网点收集技术信息，负责编写提交《故障信息反馈单》并向服务备件 部故障信息室传递。
D、负责新的修理技术、修理工艺和专用工具设备的应用推广。
E、把握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。
F、收集各项技术信息，并向其他技术员、修理工人进行技术信息交流
G、组织实施的区域技术援助或现场技术援助工作。
2、工作任务
A、网点内部技术支持和咨询题解决的组织和谐。
B、填写技术援助申请单和故障信息反馈单。
C、传递培训新技术及新工艺。
D、诊断设备的爱护升级。
二十七、工具/资料治理员 1、工作职责
A、对文件资料和信息处理的及时准确性负责。
B、对文件资料的完整性负责，对用户修理资料的保管负责。
C、对文件资料的转发范畴负责。
D、对站内设备工具的完好率负责，并建立全部台帐。
E、配合本部门建立建全各项规章制度。
2、工作任务
A、负责技术文件、资料的收发、整理、归档工作。
B、保证及时向庆铃公司反馈文件资料收发回执。
C、保证及时将东风雪铁龙商务部发放的文件资料反馈总经理和服务部长，以及有关人员。
D、负责制定并执行文件资料借阅制度。
E、建立全站设备台帐、工具台帐、计量设备工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡(三账二卡)。
F、制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。
G、保证设备工具配备齐全，正常使用。
H、组织、和谐设备工具的修理。
I、定期送检计量设备、工具。
J、对违规操作、人为损坏设备工具的职员，按内部规定提出处理意见。
K、审核、申报设备工具的添置、更新。
L、定期按规定格式向庆铃公司申报设备工具档案。
二十八、服务顾咨询 1、工作职责
A、在用户来站后负责用户的接待，同时在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。
B、增加额外的销售(向用户指出隐藏故障，推广套餐服务)。C、配合车间主任给修理班组安排打算和分配工作并跟踪修理工作进展。
2、工作任务
A、按照用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供应情形，遵守接待用户和修理工作的打算安排。热情友好接待用户，并了解用户的要求。
B、就修理和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出差不多准确的报价。
C、对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆等等用户一眼直观的部件）。
D、主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。
E、建立用户车辆档案、认真填写车辆档案记录，修理记录。
F、规划并跟踪各项修理保养工作，机械修理、保养以及油漆车身。
G、完成诊断，按用户（或保险公司）的要求做好修理估价单。
H、在用户在场的情形下，（邀请用户）对车辆进行目视检查。
I、努力向用户介绍推广各种售后服务项目。
J、关于预约的用户，要按照用户的需求提早做好工作预备。
K、介绍当时本公司的优待促销活动项目。
L、如果修理工作有延误要及时通知用户，并提供补救方法。
M、在任何情形下，如需要进行追加修理项目时，都要事先征得用户的许可确认。
N、检查修理完的车辆是否停放在指定的地点。
O、在将车辆归还给用户时，向用户讲明所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
P、带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。
Q、在将车辆交还给用户时，当用户面取下所有防护罩。
B、服务顾咨询营销培训。
二十八、车辆救援员 1、工作职责 A、按照庆铃公司的标准、流程完成车辆救援工作，争取回站修理客户资源最大化。
B、在岗位权责范畴内，采取一切必
C、负责接听、登记救援电话及信息要的措施来保证用户中意度。
2、工作任务
A、负责日常的救援工作；
B、负责事故现场的配合、和谐工作；
C、负责现场与出险司机、交管部门等沟通，争取事故车辆到站修理。
二十九、保修鉴定员
1、工作职责
A、对质量担保的真实性和准确性负责。
B、对质量担保信息的准确性负责。
C、按规定实施预防行动工作负责。
D、幸免用户直截了当向庆铃公司索赔。
2、工作任务
A、向用户宣传庆铃公司质量担保政策。
B、对其它岗位进行质量担保政策和流程的培训。
C、认真检查故障车辆，准确判定责任方。
D、负责实施对用户的质量担保。
E、对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的讲明。
F、熟练操作 DMSNET或 DMS系统，并及时申报各种质量担保鉴定单信息。
G、关于质量担保更换下来的零件，按照庆铃公司的规定，进行标识、储运和处理。
H、负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息。I、按庆铃公司的要求，负责实施质量预防行动工作并反馈预防行动信息。
J、按受庆铃公司的业务指导、配合质量担保审计工作的开展。
三十、修理质量检查员 1、工作职责
A、负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，同时在用户提车前进行必要的调试，包括对车辆进行路试。
2、工作任务
A、在修理工作完成后，按服务顾咨询交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。
B、核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，关于定期保养操
作、检查定期保养是否正确，检查保养卡上有关的操作项目是否差不多打勾，其余的项目差不多打勾。
C、核实完成的修理内容是否与《派工单》要求的内容一致。
D、当要进行追加修理时，要核查是否记录了得到用户同意的依据。
E、实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的修理人员，并在《派工单》上注明属于不合格车辆，对返修后车辆，只检查返修项目。
F、在必要的时候进行路试，并在《派工单》上做记录。
G、检查车辆是否预备就绪能够还给用户了，并在《派工单》上填写检查结论。
H、填写《修理保养质检单》。
I、将质量检查结果通报给服务顾咨询，向服务顾咨询指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。
J、如有需要，参与 DMS的系统工作。
K、在高峰时刻参与服务顾咨询的工作。L、参加月度售后服务质量会，填写重复修理分析表，按照服务经理的要求参与重复修理缘故分析会。
三十一、修理技师（机电）
1、工作职责
A、独立完成修理工艺操作和一样性故障诊断。
B、指导修理技工（机电）的修理工作。
C、协助技术专家开展疑难技术咨询题解决工作。
2、工作任务
A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。
B、修理车辆接收：接收派工单，需明确修理内容、交车时刻、有无专门要求等；如有疑咨询应及时与修理车间主任或服务接待经理沟通。
C、按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。
D、发觉派工单上未记录的新的故障或修理项目，通知修理车间主任或服务顾咨询。
E、修理旧件分类储存。
6、培训课程
A、按照东风雪铁龙要求参加培训。
B、技术类培训。
三十二、修理技工（机电）
1、工作职责
A、按照修理车间主任的安排，按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。
B、负责车辆机电疑难故障信息的反馈。
C、本岗位现场 5S爱护。
2、工作任务
A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。B、修理车辆接收：接收派工单，需明确修理内容、交车时刻、有无专门要求等；如有疑咨询应及时与修理技师或修理车间主任沟通。
C、按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。
D、发觉派工单上未记录的新的故障或修理项目，通知修理技师或服务顾咨询。
E、修理旧件分类储存。
三十四、保险理赔员
1、工作职责
A、按照庆铃公司的标准、流程协助客户进行事故理赔。
B、在岗位权责范畴内，采取一切必要的措施来保证用户中意度。
2、工作任务
A、负责保险资料的整理、审核及向保险公司的递送；
B、负责事故车辆交车前手续确认；
C、负责落实保险赔款及与财务对帐；
D、负责办理用户的退款有关手续；
E、负责建立并爱护保险理赔手工和电子台帐及各项报表；
三十六、新车预备员
1、工作职责
按照庆铃公司的操作规程执行新车预备、并将新车停放到交付区域。
2、工作任务
A、接收并检查由运输商交付的车辆，并填写《车辆交接检验记录单》和《接车单》。
B、对新车预备中所发觉的咨询题及《车辆交接检验记录单》所记录的质损和
返修项目，通知销售经理以及修理车间主任以便在合适的时候进行修复工作。
C、将车辆加以防护后存到服务站的仓库里。D、保证按照新车预备规程来执行新车预备，同时在新车交付规定的日期内完成。
E、协助其他人员将附件安装到新车内、并及时检查车辆情形。
F、定期向销售经理、新车交付员和修理车间主任汇报遇到的难题，专门是那些会阻碍新车交付的咨询题，需要时按照质量召回要求实施返修。
G、要保证新车预备场地的指示标识完整清晰。
H、将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查。
I、每次新车预备工作完成后，清理归整修理工位，将个人工具和公用的工
具摆放整齐，储存和保养需要使用的工具。
三十七、钣金、油漆工
1、工作职责
A、按照修理车间主任的安排，按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。
B、负责本岗位有关设备爱护与治理。
C、本岗位现场 5S爱护。
2、工作任务
A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。
B、修理车辆接收：接收派工单，需明确修理内容、交车时刻、有无专门要求等；如有疑咨询应及时与修理车间主任沟通。
C、按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。
D、发觉派工单上未记录的新的故障或修理项目，通知修理车间主任或服务顾咨询。
E、修理旧件分类储存。
三十九、备件订货打算员
1、工作职责
A、负责库存台帐的建立与日常爱护。B、负批判件业务治理和备件新技术资料的学习和转训。
C、负责拟订备件订单。
D、负责跟踪备件往来帐目。
E、负责制作当月经营报表。
F、负批判件索赔工作。
G、负责庆铃公司备件部有关信息的接收与落实。
2、工作任务
A、及时将领料单信息爱护入运算机台帐。
B、每月初统计上月进出库成本，备附件销售收入并拟订经营报表。
C、和谐落实备件订货资金，保证在每个订货日前备件账上有足够的订货资金。
D、在订货日前一天拟订备件正常订单，并交备件经理审核签字后将订单在订货日当天发给神龙公司，并确认收到。
E、跟踪订单的状态，对行项目不正确、行项目缺件等情形及时在商务网上反馈。
F、对紧急备件需求，及时将紧急订单发出并确认收到。
G、对紧急订单缺件，及时和谐并在商务网《行项目缺件》上反馈；如果涉及到投诉、用户车辆停驶等现象还要在商务网《停驶车辆》上反馈。
H、跟踪订单中的缺件，按照缺件的到货时刻采取相应措施。
I、制订并记录客户需求表，按照到货情形提早通知客户，如果超过约定日期应对客户致歉并通知可能到货日期。
J、订单到达后，组织收货，对异议按照神龙公司关于索赔的有关规定进行有关处理。
K、对库存盘点差异报备件经理；在网点服务部部长或总经理同意后，在运算机台帐上调整。
L、参加神龙公司的新产品备件技术培训并有义务向有关人员进行转训。
M、将收到的庆铃公司备件价格、新零件、促销等信息及时更新原数据和资料，并通知有关人员，确保落实，并存档。
四十、备件仓库治理员 1、工作职责
A、负批判件仓库安全。
B、负责制定备件地址码并按地址码摆放备件。
C、负责仓库实物数量的定期盘点。
D、负批判/附件入库、出库品种和数量与入库单、领料单完全一致。
E、负责发运备附件的合理包装。
F、负责制定合理的仓储工艺。
2、工作任务
A、备件的储备：
--按要求对仓库设置收货区、发货区、不同零件性质的分类摆放区、取货通道。
--按要求对仓库内设置不同规格货架以存放不同备件，设置清晰摆放指示标识，按照备件进出量及仓储空间制定合理仓储工艺及货位调整方案。
--负责制订备件地址码并按地址码摆放备件。
--定期检查辅料是否过期，对过期产品按规定处理。
--向备件打算员和备件经理通报备件库存数据，收货及库存损耗的情形。
B、备件的接收/发货：
--按运单、到货单接收备附件，详细检查到货件数是否与运单相符、到货外包装是否破旧、到货备件与到货单是否相符，如有异议，要及时向备件经理汇报。
--负责对未能及时收到的备件进行跟踪。
--负批判附件入库品种、数量与入库单完全一致。
--负责按发货清单将备件取至发货区，如需要，予以分类包装。
--负批判附件出库品种、数量与领料单完全一致。
C、仓库的日常工作：--按要求对库存备件定期组织抽查和盘点，提出仓储改进方案和库存损耗清单。
--负责仓库卫生，保持仓库整洁。
--每天检查仓库的安全和消防，要遵守各项安全规章制度。
--注意垃圾废物的分拣，遵守环境爱护的要求。
--负责向上级领导汇报所发觉的各类非正常情形。
四十三、回访专员
1、工作职责
A、负责客户中意度回访
B、负责会员到期电话提醒
C、负责首保和定期保养电话提醒
D、负责不中意客户治理
2、工作任务
A、实施售时中意度回访
B、实施售后中意度回访
C、实施不中意客户转化后回访
D、实施会员到期电话提醒
E、实施首保和定期保养电话提醒
F、收集、汇总不中意客户信息
G、跟踪、反馈不中意客户的处理进度和结果
H、统计、分析和反馈回访结果
I、检核、爱护和更新回访客户信息
四十五、人事行政助理
1、工作职责
A、保证服务站各项业务的正常开展，遵守东风雪铁龙的标准和流程。
B、采取一切必要的措施来保证各业务治理部门的人力资源。C、为所有业务部门提供必需的人员，办公设施及其它后勤支持。
2、工作任务
A、按照公司经营宗旨和进展方向，配备人力资源；
B、负责制定推动公司的各项规章制度；
C、提出公司人事治理方针，制定年度和月度的团队鼓舞政策，有效鼓舞员
工，培养一支训练有素的团队；
D、负责公司的日常治理，和谐公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩；
E、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。
四十六、财务总监
1、工作职责
A、在董事会或总经理的授权下，全面负责企业财务方面的工作。
2、工作任务
A、在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。
B、负责制定公司利润打算、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。
C、负责企业纳税筹划。
D建立健全公司内部财务核算体 系，以及财务治理的规章制度。
E、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务打算、成本打算、努力降低成本、增收节支、提升效益。
F、制定企业融资打算，合理调配企业营运资金； G、负责消费信贷的推进、跟踪、信息的反馈。
H、负责和谐、跟踪、反馈网点（集团）内部的财务整改达标事项。
I、负责配合公司及金融机构进行存货等资产的盘点清查工作。
J、监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。
四十八、会计 1、工作职责
在财务总监的领导和监督下定期完成量化的工作要求，独立处理和解决所负责的任务。
2、工作任务
A、协助财务预算、审核、监督工作，按照公司及政府有关部门要求及时编制各种财务报表并报送有关部门。
B、负责职员报销费用的审核，凭证的编制和登账。
C、对已审核的原始凭证及时填制记账。
D、预备、分析、核对税务有关咨询题。
E、审计销售合同、制作账目表格。
F、负责在财务软件中按照庆铃公司要求正确设置、使用会计科目和会计报表，保证财务软件的正常运行。
G、负责在规定的期限内，按照庆铃公司的要求，报送真实、准确的财务报表及有关资料。
四十九、出纳
1、工作职责
负责日常现金及票据的收付、保管及费用报销；划转、核算内部往来款项，到款确认，及时登记现金、银行日记帐等。
2、工作任务
A、日常现金、银行款项的收付，按时记帐及核对。
B、资金日报表的编制及报送。
C、车款的收取及确认，保险款的收取及统计。
D、个人所得税、营业税等地税网上申报、地税报税资料的整理存档。
E、重要凭证保管（包括支票、备案的银行卡等）、原始凭证的整理、保管。
五十、清洁工 1、工作职责
负责市场内外及交易大厅的卫生、及环境的整洁等。
2、工作任务
A、清洁工应严格执行二手车交易市场的上班作息时刻和规章制度（工作时刻8小时），做到及时开门、关门（主大厅）、下班后别处人员一律不得入大厅及办公楼。
B、清洁范畴：主大厅（大厅门面玻璃、会议室桌椅的清洁卫生）、楼道、男女厕所及垃圾桶的清洁打扫工作，每天一次；外场地三天或一星期清扫一次，专门情形及时清扫。
C、做到范畴内地面无灰尘，设施物件摆放整齐，卫生无死角，厕所清洁卫生，使环境和日常清洁工作制度化、规范化。
D、做到清洁服务工作认真勤快，礼貌待人，言行举止文明，热情服务，中意客户。
E、清洁工人应有防火、防偷等意识，熟悉火警、特警、医疗急救等电话，把握其常识，遇事及时报警及时处理。
五十一、门卫治理制度
1、工作职责
按照规章制度对进出交易市场的车辆进行治理。
2、工作任务 严格履行交接班制度。
对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。
指挥车辆的进出和停放。
对违章车辆，要及时禁止并加以纠正。
检查停放车辆的车况，发觉漏水、漏油等现象要及时通知车主。搞好停车场库的清洁卫生。
定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，修理更换。不准使用消防水源洗车等。交易市场门卫不准私自带亲戚朋友在场内留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。
值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观看，随时注意进入展厅的车辆情形及车主的行为，对发觉的咨询题，要及时报告上级部门。
第2篇：二手车交易市场岗位职责
岗 位 职 责
一、总经理
1、工作职责
A、公司各项业务的正常开展。
B、采取一切必要的措施来为企业创造最佳生存条件。
2、工作任务
A、负责确定公司经营宗旨和发展方向；
B、负责制定推动公司的各项规章制度；
C、负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施；
D、跟踪售后的经营结果和管理费用，按公司的要求提供年度会计报表；
E、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队；
F、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩；
G、通过媒体或借助包括互联网在内的其它宣传渠道来提升和宣传公司的产品和服务；
H、提升客户满意度，包括销售满意度和服务满意度；
I、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。二、销售经理
1、工作职责
A、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标
B、负责管理、组织和协调销售业务，并建立、培养和完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队
C、负责公司品牌宣传，市场分析、管理、促销和开拓，以及大客户、二级网点的开发和管理
D、负责与各部门的沟通协调，严格执行公司运营标准和规范
2、工作任务 A、年度工作
--分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标
--制定销售团队的培训目标
--制定售时满意度的改善计划
--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标
--团队的组织与激励
B、月度工作
--向销售团队介绍月度商务行动计划、商务政策、销售人员激励。--实施区域商务行动计划。
--确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精 品、保险等。
--检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易计划。
--对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析。
C、每周工作
--检查区域营销、商务行动的实施情况。--跟踪销售团队的目标完成进度。--跟踪客户满意度改善状况。
D、每日工作
--向销售团队提供谈判支持，特别是集团客户的谈判。
--帮助销售人员攻克困难业务。
--激励销售团队，改善客户满意度。
三、展厅销售经理
1、工作职责
负责展厅内的交易工作，负责管理、组织和协调展厅交易业务并监督交易顾问完成目标。负责展厅的日常事物管理，如展车管理，试驾管理，卫生责任制，交易顾问的服务态度监督等，严格执行公司交易标准和规范。
2、工作任务 A、年度工作--执行交易团队的培训计划
--执行交易满意度的改善计划
--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标
--团队的组织与激励
B、月度工作
--检查待交易车辆
--对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析
C、每周工作
--跟踪车辆交易状况
--跟踪客户满意度改善状况
--准备团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--传递各项信息
--跟进正在进行的交易
四、行业销售顾问
1、工作职责 A、负责客户接待
B、负责收集客户信息资料 C、负责对客户回访
D、负责提升客户交易满意度 2、工作任务 A、年度工作
--完成年度交易目标
--提高客户交易时的满意度
B、月度工作
--编制客户回访计划
--改善客户交易时的满意度 C、每周工作
--完成每周交易目标
--收集客户信息资料
--组织客户试乘试驾活动
--参加团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--接待客户并与之洽谈
--对正在交易中的进度跟踪
--确保待交易车辆的整洁
--确保交易车辆资料齐全
五、前台接待员
1、工作职责
A、负责展厅电话的接听和转接给相关人员
B、负责记录展厅客户信息资料
C、负责引导来店客户给交易顾问接待 D、负责前台物品的整理和摆放
2、工作任务 A、年度工作
--完成展厅来电的接听和转接
--完成客户信息的记录和存档
B、月度工作
--完成展厅来电的接听和转接
--整理来店/来电客户信息
C、每周工作
--统计客户信息资料
D、每日工作
--接听展厅来电
--记录来店/来电客户信息
--确保前台物品正确摆放
六、保险专员
1、工作职责
A、负责客户接待和咨询
B、负责保险业务办理
C、负责收集客户信息资料
D、负责对客户回访
2、工作任务 A、年度工作
--完成保险业务办理
--提高客户售时满意度
B、月度工作
--完成保险业务办理
--编制客户回访计划
--改善客户售时满意度
C、每周工作
--完成保险业务办理
--整理客户信息资料
--参加团队的培训周会（1小时）
C、每日工作
--接待客户并与之洽谈
--对在办业务的进度跟踪
--对客户进行回访
九、大客户经理
1、工作职责
A、负责管理、组织和协调交易业务。
B、负责本部门的工作质量。
C、负责客户交易满意度质量。
D、负责与各部门的沟通协调。2、工作任务 A、年度工作
--提高和改进客户满意度。
--组织开展人员培训 B、月度工作
--参与组织试驾
C、每周工作
--准备团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--提供交易谈判支持
--帮助攻克困难业务
--改善客户满意度
--了解交易的进度
十、中重型卡车交易顾问
1、工作职责
A、负责收集客户信息资料
D、负责对客户进行回访
E、负责提升客户售时满意度
2、工作任务 A、年度工作
--提高和改进客户满意度 B、月度工作
--改善客户售时满意度
C、每周工作
--收集客户信息资料
--参加团队的培训周会
D、每日工作
--接待客户，并与之洽谈
--寻找客户，收集信息
--对正在交易中的进度跟踪
--对客户进行回访
十一、大客户销售顾问
1、工作职责
A、负责寻找潜在客户
C、负责收集客户信息资料
D、负责对客户进行回访
E、负责提升客户售时满意度
2、工作任务 A、年度工作
--提高和改进客户满意度
B、月度工作
--完成月度交易目标--制定客户回访计划
--改善客户售时满意度
C、每周工作
--收集客户信息资料
--组织客户试乘试驾活动
--参加团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--接待客户，并与之洽谈
--寻找客户，收集信息
--对正在交易中的进度跟踪
--对客户进行回访
十二、二级区域销售经理
1、工作职责
A、负责二级网点寻找和发展
B、负责二级网点巡视与管理
C、负责监督二级网点实现销售目标
D、负责二级网点工作质量
E、负责客户售时满意度质量
F、负责二级区域客户寻找和发展 2、工作任务
A、年度工作--编制年度二级网点建设计划
--编制年度巡视二级网点计划
--督促和指导二级网点实现年度销售目标
--提高二级区域整体销量和市场占有率 B、月度工作
--指导二级网点实现月度销售目标
--指导二级网点执行商务行动计划
--制定二级网点业务培训计划
--对二级网点的内部管理进行检核和指导
C、每周工作
--对二级网点进行业务指导和培训
--督促和监管二级网点执行商务行动
--收集竞争对手网络信息
--二级网点客户售时满意度质量改善
--参加团队的培训周会 D、每日工作
--指导二级网点实现销售目标
--对二级网点进行巡视
--寻找空白市场建立二级网点
--监督和规范二级网点价格政策
十三、二级销售网点销售顾问 1、工作职责
A、负责完成年度销售目标
B、负责客户接待和整车销售
C、负责寻找潜在客户
D、负责对客户回访
E、负责收集客户信息资料
F、负责提升客户售时满意度
2、工作任务 A、年度工作
--完成年度销售目标
--实施商务行动
--提高客户售时满意度
B、月度工作
--完成月度销售目标
--执行月度商务行动计划
--编制客户回访计划
--改善客户售时满意度
C、每周工作
--完成每周销售目标
--收集客户信息资料
--组织客户试乘试驾活动
--参加团队的培训周会 D、每日工作
--参加销售晨会及销售夕会
--接待客户并与之洽谈
--对正在交易中的进度跟踪
--确保展车的整洁
--确保产品宣传资料齐全
十六、市场营销经理
1、工作职责
A、负责维护和推广企业品牌形象
B、负责组织、策划、实施市场推广计划
C、负责研究、分析竞争对手市场策略
D、负责媒体公关、促销策划工作
E、负责本部门的工作质量
F、负责与各部门的沟通协调
2、工作任务 A、年度工作
--制定年度广告宣传费用预算
--收集竞争对手相关政策和活动
--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标
B、月度工作
--对本月工作进行总结和分析 C、每周工作
--收集竞争对手信息
--组织开展二手车及市场调查活动
--指导、监督、推进商务行动计划执行
--准备团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--对二手车交易市场进行开发和拓展
--收集汽车市场信息，加以分析
二十一、储运专员
1、工作职责
A、负责车辆进出库和库存车辆管理
B、负责维护库房和车辆环境
D、负责车辆数据的维护
2、工作任务 A、年度工作
--车辆的入库和出库管理
--完善车辆信息档案
B、月度工作
--跟踪库存车辆状况
--整理车辆信息档案
C、每周工作--跟踪入库和出库车辆
--参加团队的培训周会 D、每日工作
--参加销售晨会及夕会
--车辆的入库和出库跟踪
--库房和车辆环境维护
--每日进出库信息统计
二十二、售后服务经理 1、工作职责
A、负责售后部门的工作质量以保证用户满意度。
B、完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调售后业务。
2、工作任务
A、在总经理的领导下，严格按照庆铃公司要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。
B、对配合总经理协调各部门工作负重要责任。
C、对严格执行与庆铃公司签订的服务协议、庆铃公司制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。
D、参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。
E、制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任。
F、对本公司服务信誉负重要责任。
G、对向庆铃公司发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责。
H、认真对待庆铃公司的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足。
I、负责售后服务人员的考核、培训，制定参加庆铃公司培训的需求计划。
J、负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。
K、监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准。
L、与公司总经理及其它部门负责人共同制定优惠服务措施和宣传活动计划负责组织开展此类优惠促销服务活动。
M、监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题。
N、对本公司文明生产、安全生产负主要责任。
O、实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。
P、将庆铃汽车的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作中。
Q、积极宣传、贯彻执行庆铃汽车售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后服务人员的服务意识和水平。R、保证建立庆铃汽车品牌形象。
S、售后促销活动的开展与运做。
T、与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。
U、定期主持服务质量工作会议，督促本公司售后服务能力的提高。
V、规范售后服务的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平。
W、负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。
二十三、售后服务接待经理
1、工作职责
A、协助服务部长工作以保证工作质量和用户满意度。
B、遵守、执行庆铃汽车的标准和流程。
2、工作任务
A、协助服务部长完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调接待业务。
B、对配合服务部长协调售后服务部门工作负重要责任。
C、参与制定本公司售后服务方面年度经营目标。
D、对本公司服务信誉负主要责任。
E、处理用户投诉和跟踪服务的实施。
F、参与制定执行合理的维修收费标准，并执行维修工时标准。
G、与服务部长及其它部门负责人共同制定优惠服务措施，积极开展此类优惠促销服务活动。
H、实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。
I、将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终。
J、保证建立庆铃汽车牌形象。
K、检查保修件的存放与标签。
L、收集、汇总并反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。
二十四、备件经理
1、工作职责
A、负责网点备件经营指标的完成。
B、负责制定网点备件营销方案并组织实施。
C、负责备件业务管理和备件新技术资料的学习和转训。
D、负责网点备件业务达到庆铃公司的要求。
E、负责备件业务特殊事件的协调处理。
F、负责协调落实网点备件订货资金，确保备件账上有足够备件订货资金。
G、负责完成备件服务质量指标，制订改进计划，保障指标完成。
2、工作任务
A、掌握企业自身销售部门的销售能力、销售特点和销售趋势，主要来源通过内部的销售数据。掌握企业自身售后维修客户的实际保有量、客户流 失率、车型分布、使用年限和行使公里数、维修技术特点以及品牌部的维修技术要求。
B、每年度结合上年度经营情况和庆铃汽车售后服务备件部来下达的销售目标，制订网点的商务行动计划，上报网点服务部部长和总经理。
C、每月初审核上月备件经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上报网点服务部部长和总经理。
D、每月初审核上月备件销售目标完成情况，对目标差额进行分析并提出整改措施上报网点总经理。
E、根据销售季节变化、备件促销方案制定网点备件宣传促销方案并组织实施。
F、在每一次备附件促销结束后，进行促销效果分析并上报网点服务部部长和总经理。
G、负责核对与神龙公司的备件往来帐，协调落实备件订货资金到位。
H、审核备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责。
I、定期（每周或每月）对备件仓库进行滚动盘点；将盘点报告上报网点服
二十五、维修车间主任
1、工作职责 A、负责维修车间的生产现场管理。
B、负责外出救援工作组织。
2、工作任务
A、维修车间生产调度、维修工作的进度管理。
B、车间人员调度及考核管理。
C、车间与其他部门（如备件、销售、保修等）的协调。
D、外出救援工作组织。
E、车间现场 5S管理。
二十六、技术专家
1、工作职责
A、为本网点人员在车辆维修和客户关系处理等方面提供技术支持。
B、与服务备件部技术援助室保持信息沟通，必要时填写《技术援助申请单》，以便快速有效地处理一些特殊技术问题。
C、从网点收集技术信息，负责编写提交《故障信息反馈单》并向服务备件 部故障信息室传递。
D、负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广。
E、掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。
F、收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技术信息交流
G、组织实施的区域技术援助或现场技术援助工作。
2、工作任务
A、网点内部技术支持和问题解决的组织协调。
B、填写技术援助申请单和故障信息反馈单。
C、传递培训新技术及新工艺。
D、诊断设备的维护升级。
二十七、工具/资料管理员
1、工作职责
A、对文件资料和信息处理的及时准确性负责。
B、对文件资料的完整性负责，对用户维修资料的保管负责。
C、对文件资料的转发范围负责。
D、对站内设备工具的完好率负责，并建立全部台帐。
E、配合本部门建立建全各项规章制度。
2、工作任务
A、负责技术文件、资料的收发、整理、归档工作。
B、保证及时向庆铃公司反馈文件资料收发回执。
C、保证及时将东风雪铁龙商务部发放的文件资料反馈总经理和服务部长，以及相关人员。
D、负责制定并执行文件资料借阅制度。
E、建立全站设备台帐、工具台帐、计量设备工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡(三账二卡)。
F、制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。
G、保障设备工具配备齐全，正常使用。
H、组织、协调设备工具的维修。
I、定期送检计量设备、工具。
J、对违规操作、人为损坏设备工具的员工，按内部规定提出处理意见。
K、审核、申报设备工具的添置、更新。
L、定期按规定格式向庆铃公司申报设备工具档案。
二十八、服务顾问
1、工作职责
A、在用户来站后负责用户的接待，并且在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。
B、增加额外的销售(向用户指出隐藏故障，推广套餐服务)。
C、配合车间主任给维修班组安排计划和分配工作并跟踪维修工作进展。
2、工作任务
A、根据用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供应情况，遵守接待用户和修理工作的计划安排。热情友好接待用户，并了解用户的要求。B、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
C、对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆等等用户一眼直观的部件）。
D、主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。
E、建立用户车辆档案、认真填写车辆档案记录，维修记录。
F、规划并跟踪各项维修保养工作，机械维修、保养以及油漆车身。
G、完成诊断，按用户（或保险公司）的要求做好维修估价单。
H、在用户在场的情况下，（邀请用户）对车辆进行目视检查。
I、努力向用户介绍推广各种售后服务项目。
J、对于预约的用户，要根据用户的需求提前做好工作准备。
K、介绍当时本公司的优惠促销活动项目。
L、如果维修工作有延误要及时通知用户，并提供补救办法。
M、在任何情况下，如需要进行追加维修项目时，都要事先征得用户的许可确认。
N、检查修理完的车辆是否停放在指定的地方。
O、在将车辆归还给用户时，向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
P、带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。
Q、在将车辆交还给用户时，当用户面取下所有防护罩。B、服务顾问营销培训。
二十八、车辆救援员
1、工作职责
A、按照庆铃公司的标准、流程完成车辆救援工作，争取回站维修客户资源最大化。
B、在岗位权责范围内，采取一切必
C、负责接听、登记救援电话及信息要的措施来保证用户满意度。
2、工作任务
A、负责日常的救援工作；
B、负责事故现场的配合、协调工作；
C、负责现场与出险司机、交管部门等沟通，争取事故车辆到站维修。
二十九、保修鉴定员
1、工作职责
A、对质量担保的真实性和准确性负责。
B、对质量担保信息的准确性负责。
C、按规定实施预防行动工作负责。
D、避免用户直接向庆铃公司索赔。
2、工作任务 A、向用户宣传庆铃公司质量担保政策。
B、对其它岗位进行质量担保政策和流程的培训。
C、认真检查故障车辆，准确判断责任方。
D、负责实施对用户的质量担保。
E、对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释。
F、熟练操作 DMSNET或 DMS系统，并及时申报各种质量担保鉴定单信息。
G、对于质量担保更换下来的零件，按照庆铃公司的规定，进行标识、储运和处理。
H、负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息。
I、按庆铃公司的要求，负责实施质量预防行动工作并反馈预防行动信息。
J、按受庆铃公司的业务指导、配合质量担保审计工作的开展。
三十、维修质量检查员
1、工作职责
A、负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，并且在用户提车前进行必要的调试，包括对车辆进行路试。
2、工作任务
A、在维修工作完成后，按服务顾问交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。B、核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，对于定期保养操
作、检查定期保养是否正确，检查保养卡上相关的操作项目是否已经打勾，其余的项目已经打勾。
C、核实完成的修理内容是否与《派工单》要求的内容一致。
D、当要进行追加修理时，要核查是否记录了得到用户同意的依据。
E、实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的维修人员，并在《派工单》上注明属于不合格车辆，对返修后车辆，只检查返修项目。
F、在必要的时候进行路试，并在《派工单》上做记录。
G、检查车辆是否准备就绪可以还给用户了，并在《派工单》上填写检查结论。
H、填写《维修保养质检单》。
I、将质量检查结果通报给服务顾问，向服务顾问指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。
J、如有需要，参与 DMS的系统工作。
K、在高峰时间参与服务顾问的工作。
L、参加月度售后服务质量会，填写重复维修分析表，根据服务经理的要求参与重复维修原因分析会。
三十一、维修技师（机电） 1、工作职责
A、独立完成维修工艺操作和一般性故障诊断。
B、指导维修技工（机电）的维修工作。
C、协助技术专家开展疑难技术问题解决工作。
2、工作任务
A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。
B、维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如有疑问应及时与维修车间主任或服务接待经理沟通。
C、按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
D、发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知维修车间主任或服务顾问。
E、维修旧件分类保存。
6、培训课程
A、根据东风雪铁龙要求参加培训。
B、技术类培训。
三十二、维修技工（机电）
1、工作职责
A、根据维修车间主任的安排，按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。B、负责车辆机电疑难故障信息的反馈。
C、本岗位现场 5S维护。
2、工作任务
A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。
B、维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如有疑问应及时与维修技师或维修车间主任沟通。
C、按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
D、发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知维修技师或服务顾问。E、维修旧件分类保存。
三十四、保险理赔员
1、工作职责
A、按照庆铃公司的标准、流程协助客户进行事故理赔。
B、在岗位权责范围内，采取一切必要的措施来保证用户满意度。
2、工作任务
A、负责保险资料的整理、审核及向保险公司的递送；
B、负责事故车辆交车前手续确认；
C、负责落实保险赔款及与财务对帐；
D、负责办理用户的退款相关手续；
E、负责建立并维护保险理赔手工和电子台帐及各项报表；
三十六、新车准备员
1、工作职责
按照庆铃公司的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域。
2、工作任务
A、接收并检查由运输商交付的车辆，并填写《车辆交接检验记录单》和《接车单》。
B、对新车准备中所发现的问题及《车辆交接检验记录单》所记录的质损和
返修项目，通知销售经理以及维修车间主任以便在合适的时候进行修复工作。
C、将车辆加以防护后存到服务站的仓库里。
D、保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。
E、协助其他人员将附件安装到新车上、并及时检查车辆情况。
F、定期向销售经理、新车交付员和维修车间主任汇报遇到的难题，尤其是那些会影响新车交付的问题，需要时根据质量召回要求实施返修。
G、要保证新车准备场地的指示标识完整清楚。H、将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查。
I、每次新车准备工作完成后，清理归整维修工位，将个人工具和公用的工
具摆放整齐，保存和保养需要使用的工具。
三十七、钣金、油漆工
1、工作职责
A、根据维修车间主任的安排，按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
B、负责本岗位相关设备维护与管理。
C、本岗位现场 5S维护。
2、工作任务
A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。
B、维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如有疑问应及时与维修车间主任沟通。
C、按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
D、发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知维修车间主任或服务顾问。
E、维修旧件分类保存。
三十九、备件订货计划员 1、工作职责
A、负责库存台帐的建立与日常维护。
B、负责备件业务管理和备件新技术资料的学习和转训。
C、负责拟订备件订单。
D、负责跟踪备件往来帐目。
E、负责制作当月经营报表。
F、负责备件索赔工作。
G、负责庆铃公司备件部相关信息的接收与落实。
2、工作任务
A、及时将领料单信息维护入计算机台帐。
B、每月初统计上月进出库成本，备附件销售收入并拟订经营报表。
C、协调落实备件订货资金，保证在每个订货日前备件账上有足够的订货资金。
D、在订货日前一天拟订备件正常订单，并交备件经理审核签字后将订单在订货日当天发给神龙公司，并确认收到。
E、跟踪订单的状态，对行项目不正确、行项目缺件等情况及时在商务网上反馈。
F、对紧急备件需求，及时将紧急订单发出并确认收到。
G、对紧急订单缺件，及时协调并在商务网《行项目缺件》上反馈；如果涉及到投诉、用户车辆停驶等现象还要在商务网《停驶车辆》上反馈。H、跟踪订单中的缺件，根据缺件的到货时间采取相应措施。
I、制订并记录客户需求表，根据到货情况提前通知客户，如果超过约定日期应对客户致歉并通知可能到货日期。
J、订单到达后，组织收货，对异议根据神龙公司关于索赔的相关规定进行相关处理。
K、对库存盘点差异报备件经理；在网点服务部部长或总经理同意后，在计算机台帐上调整。
L、参加神龙公司的新产品备件技术培训并有义务向相关人员进行转训。
M、将收到的庆铃公司备件价格、新零件、促销等信息及时更新原数据和资料，并通知相关人员，确保落实，并存档。
四十、备件仓库管理员
1、工作职责
A、负责备件仓库安全。
B、负责制定备件地址码并按地址码摆放备件。
C、负责仓库实物数量的定期盘点。
D、负责备/附件入库、出库品种和数量与入库单、领料单完全一致。
E、负责发运备附件的合理包装。
F、负责制定合理的仓储工艺。
2、工作任务 A、备件的存储：
--按要求对仓库设置收货区、发货区、不同零件性质的分类摆放区、取货通道。
--按要求对仓库内设置不同规格货架以存放不同备件，设置清晰摆放指示标识，根据备件进出量及仓储空间制定合理仓储工艺及货位调整方案。
--负责制订备件地址码并按地址码摆放备件。
--定期检查辅料是否过期，对过期产品按规定处理。
--向备件计划员和备件经理通报备件库存数据，收货及库存损耗的情况。
B、备件的接收/发货：
--按运单、到货单接收备附件，详细检查到货件数是否与运单相符、到货外包装是否破损、到货备件与到货单是否相符，如有异议，要及时向备件经理汇报。
--负责对未能及时收到的备件进行跟踪。
--负责备附件入库品种、数量与入库单完全一致。
--负责按发货清单将备件取至发货区，如需要，予以分类包装。
--负责备附件出库品种、数量与领料单完全一致。
C、仓库的日常工作：
--按要求对库存备件定期组织抽查和盘点，提出仓储改进方案和库存损耗清单。--负责仓库卫生，保持仓库整洁。
--每天检查仓库的安全和消防，要遵守各项安全规章制度。
--注意垃圾废物的分拣，遵守环境保护的要求。
--负责向上级领导汇报所发现的各类非正常情况。
四十三、回访专员
1、工作职责
A、负责客户满意度回访
B、负责会员到期电话提醒
C、负责首保和定期保养电话提醒
D、负责不满意客户管理
2、工作任务
A、实施售时满意度回访
B、实施售后满意度回访
C、实施不满意客户转化后回访
D、实施会员到期电话提醒
E、实施首保和定期保养电话提醒
F、收集、汇总不满意客户信息
G、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果
H、统计、分析和反馈回访结果
I、检核、维护和更新回访客户信息
四十五、人事行政助理
1、工作职责
A、保证服务站各项业务的正常开展，遵守东风雪铁龙的标准和流程。
B、采取一切必要的措施来保证各业务管理部门的人力资源。
C、为所有业务部门提供必需的人员，办公设施及其它后勤支持。
2、工作任务
A、根据公司经营宗旨和发展方向，配备人力资源；
B、负责制定推动公司的各项规章制度；
C、提出公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员
工，培养一支训练有素的团队；
D、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩；
E、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。
四十六、财务总监
1、工作职责
A、在董事会或总经理的授权下，全面负责企业财务方面的工作。
2、工作任务 A、在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。
B、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。
C、负责企业纳税筹划。
D建立健全公司内部财务核算体 系，以及财务管理的规章制度。
E、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
F、制定企业融资计划，合理调配企业营运资金； G、负责消费信贷的推进、跟踪、信息的反馈。
H、负责协调、跟踪、反馈网点（集团）内部的财务整改达标事项。
I、负责配合公司及金融机构进行存货等资产的盘点清查工作。
J、监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。
四十八、会计
1、工作职责
在财务总监的领导和监督下定期完成量化的工作要求，独立处理和解决所负责的任务。
2、工作任务 A、协助财务预算、审核、监督工作，按照公司及政府有关部门要求及时编制各种财务报表并报送相关部门。
B、负责员工报销费用的审核，凭证的编制和登账。
C、对已审核的原始凭证及时填制记账。
D、准备、分析、核对税务相关问题。
E、审计销售合同、制作账目表格。
F、负责在财务软件中根据庆铃公司要求正确设置、使用会计科目和会计报表，保证财务软件的正常运行。
G、负责在规定的期限内，按照庆铃公司的要求，报送真实、准确的财务报表及相关资料。
四十九、出纳
1、工作职责
负责日常现金及票据的收付、保管及费用报销；划转、核算内部往来款项，到款确认，及时登记现金、银行日记帐等。
2、工作任务
A、日常现金、银行款项的收付，按时记帐及核对。
B、资金日报表的编制及报送。
C、车款的收取及确认，保险款的收取及统计。
D、个人所得税、营业税等地税网上申报、地税报税资料的整理存档。
E、重要凭证保管（包括支票、备案的银行卡等）、原始凭证的整理、保管。
五十、清洁工 1、工作职责
负责市场内外及交易大厅的卫生、及环境的整洁等。2、工作任务
A、清洁工应严格执行二手车交易市场的上班作息时间和规章制度（工作时间8小时），做到及时开门、关门（主大厅）、下班后外面人员一律不得入大厅及办公楼。
B、清洁范围：主大厅（大厅门面玻璃、会议室桌椅的清洁卫生）、楼道、男女厕所及垃圾桶的清洁打扫工作，每天一次；外场地三天或一星期清扫一次，特殊情况及时清扫。C、做到范围内地面无灰尘，设施物件摆放整齐，卫生无死角，厕所清洁卫生，使环境和日常清洁工作制度化、规范化。D、做到清洁服务工作认真勤快，礼貌待人，言行举止文明，热情服务，满意客户。
E、清洁工人应有防火、防偷等意识，熟悉火警、特警、医疗急救等电话，掌握其常识，遇事及时报警及时处理。
五十一、门卫管理制度
1、工作职责
依照规章制度对进出交易市场的车辆进行管理。2、工作任务
A、严格履行交接班制度。
B、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。C、指挥车辆的进出和停放。
D、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。
E、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。
F、搞好停车场库的清洁卫生。
G、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。H、交易市场门卫不准私自带亲戚朋友在场内留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。
第3篇：二手车交易市场岗位职责
岗 位 职 责
一、总经理
1、工作职责
A、公司各项业务的正常开展。
B、采取一切必要的措施来为企业创造最佳生存条件。
2、工作任务
A、负责确定公司经营宗旨和发展方向；
B、负责制定推动公司的各项规章制度；
C、负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施；
D、跟踪售后的经营结果和管理费用，按公司的要求提供年度会计报表；
E、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队；
F、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩；
G、通过媒体或借助包括互联网在内的其它宣传渠道来提升和宣传公司的产品和服务；
H、提升客户满意度，包括销售满意度和服务满意度；
I、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。二、销售经理
1、工作职责
A、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标
B、负责管理、组织和协调销售业务，并建立、培养和完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队
C、负责公司品牌宣传，市场分析、管理、促销和开拓，以及大客户、二级网点的开发和管理
D、负责与各部门的沟通协调，严格执行公司运营标准和规范
2、工作任务 A、年度工作
--分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标
--制定销售团队的培训目标
--制定售时满意度的改善计划
--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标
--团队的组织与激励
B、月度工作
--向销售团队介绍月度商务行动计划、商务政策、销售人员激励。--实施区域商务行动计划。
--确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精 品、保险等。
--检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易计划。
--对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析。
C、每周工作
--检查区域营销、商务行动的实施情况。--跟踪销售团队的目标完成进度。--跟踪客户满意度改善状况。
D、每日工作
--向销售团队提供谈判支持，特别是集团客户的谈判。
--帮助销售人员攻克困难业务。
--激励销售团队，改善客户满意度。
三、展厅销售经理
1、工作职责
负责展厅内的交易工作，负责管理、组织和协调展厅交易业务并监督交易顾问完成目标。负责展厅的日常事物管理，如展车管理，试驾管理，卫生责任制，交易顾问的服务态度监督等，严格执行公司交易标准和规范。
2、工作任务 A、年度工作--执行交易团队的培训计划
--执行交易满意度的改善计划
--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标
--团队的组织与激励
B、月度工作
--检查待交易车辆
--对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析
C、每周工作
--跟踪车辆交易状况
--跟踪客户满意度改善状况
--准备团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--传递各项信息
--跟进正在进行的交易
四、行业销售顾问
1、工作职责 A、负责客户接待
B、负责收集客户信息资料 C、负责对客户回访
D、负责提升客户交易满意度 2、工作任务 A、年度工作
--完成年度交易目标
--提高客户交易时的满意度
B、月度工作
--编制客户回访计划
--改善客户交易时的满意度 C、每周工作
--完成每周交易目标
--收集客户信息资料
--组织客户试乘试驾活动
--参加团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--接待客户并与之洽谈
--对正在交易中的进度跟踪
--确保待交易车辆的整洁
--确保交易车辆资料齐全
五、前台接待员
1、工作职责
A、负责展厅电话的接听和转接给相关人员
B、负责记录展厅客户信息资料
C、负责引导来店客户给交易顾问接待 D、负责前台物品的整理和摆放
2、工作任务 A、年度工作
--完成展厅来电的接听和转接
--完成客户信息的记录和存档
B、月度工作
--完成展厅来电的接听和转接
--整理来店/来电客户信息
C、每周工作
--统计客户信息资料
D、每日工作
--接听展厅来电
--记录来店/来电客户信息
--确保前台物品正确摆放
六、保险专员
1、工作职责
A、负责客户接待和咨询
B、负责保险业务办理
C、负责收集客户信息资料
D、负责对客户回访
2、工作任务 A、年度工作
--完成保险业务办理
--提高客户售时满意度
B、月度工作
--完成保险业务办理
--编制客户回访计划
--改善客户售时满意度
C、每周工作
--完成保险业务办理
--整理客户信息资料
--参加团队的培训周会（1小时）
C、每日工作
--接待客户并与之洽谈
--对在办业务的进度跟踪
--对客户进行回访
九、大客户经理
1、工作职责
A、负责管理、组织和协调交易业务。
B、负责本部门的工作质量。
C、负责客户交易满意度质量。
D、负责与各部门的沟通协调。2、工作任务 A、年度工作
--提高和改进客户满意度。
--组织开展人员培训 B、月度工作
--参与组织试驾
C、每周工作
--准备团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--提供交易谈判支持
--帮助攻克困难业务
--改善客户满意度
--了解交易的进度
十、中重型卡车交易顾问
1、工作职责
A、负责收集客户信息资料
D、负责对客户进行回访
E、负责提升客户售时满意度
2、工作任务 A、年度工作
--提高和改进客户满意度 B、月度工作
--改善客户售时满意度
C、每周工作
--收集客户信息资料
--参加团队的培训周会
D、每日工作
--接待客户，并与之洽谈
--寻找客户，收集信息
--对正在交易中的进度跟踪
--对客户进行回访
十一、大客户销售顾问
1、工作职责
A、负责寻找潜在客户
C、负责收集客户信息资料
D、负责对客户进行回访
E、负责提升客户售时满意度
2、工作任务 A、年度工作
--提高和改进客户满意度
B、月度工作
--完成月度交易目标--制定客户回访计划
--改善客户售时满意度
C、每周工作
--收集客户信息资料
--组织客户试乘试驾活动
--参加团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--接待客户，并与之洽谈
--寻找客户，收集信息
--对正在交易中的进度跟踪
--对客户进行回访
十二、二级区域销售经理
1、工作职责
A、负责二级网点寻找和发展
B、负责二级网点巡视与管理
C、负责监督二级网点实现销售目标
D、负责二级网点工作质量
E、负责客户售时满意度质量
F、负责二级区域客户寻找和发展 2、工作任务
A、年度工作--编制年度二级网点建设计划
--编制年度巡视二级网点计划
--督促和指导二级网点实现年度销售目标
--提高二级区域整体销量和市场占有率 B、月度工作
--指导二级网点实现月度销售目标
--指导二级网点执行商务行动计划
--制定二级网点业务培训计划
--对二级网点的内部管理进行检核和指导
C、每周工作
--对二级网点进行业务指导和培训
--督促和监管二级网点执行商务行动
--收集竞争对手网络信息
--二级网点客户售时满意度质量改善
--参加团队的培训周会 D、每日工作
--指导二级网点实现销售目标
--对二级网点进行巡视
--寻找空白市场建立二级网点
--监督和规范二级网点价格政策
十三、二级销售网点销售顾问 1、工作职责
A、负责完成年度销售目标
B、负责客户接待和整车销售
C、负责寻找潜在客户
D、负责对客户回访
E、负责收集客户信息资料
F、负责提升客户售时满意度
2、工作任务 A、年度工作
--完成年度销售目标
--实施商务行动
--提高客户售时满意度
B、月度工作
--完成月度销售目标
--执行月度商务行动计划
--编制客户回访计划
--改善客户售时满意度
C、每周工作
--完成每周销售目标
--收集客户信息资料
--组织客户试乘试驾活动
--参加团队的培训周会 D、每日工作
--参加销售晨会及销售夕会
--接待客户并与之洽谈
--对正在交易中的进度跟踪
--确保展车的整洁
--确保产品宣传资料齐全
十六、市场营销经理
1、工作职责
A、负责维护和推广企业品牌形象
B、负责组织、策划、实施市场推广计划
C、负责研究、分析竞争对手市场策略
D、负责媒体公关、促销策划工作
E、负责本部门的工作质量
F、负责与各部门的沟通协调
2、工作任务 A、年度工作
--制定年度广告宣传费用预算
--收集竞争对手相关政策和活动
--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标
B、月度工作
--对本月工作进行总结和分析 C、每周工作
--收集竞争对手信息
--组织开展二手车及市场调查活动
--指导、监督、推进商务行动计划执行
--准备团队的培训周会（1小时）
D、每日工作
--对二手车交易市场进行开发和拓展
--收集汽车市场信息，加以分析
二十一、储运专员
1、工作职责
A、负责车辆进出库和库存车辆管理
B、负责维护库房和车辆环境
D、负责车辆数据的维护
2、工作任务 A、年度工作
--车辆的入库和出库管理
--完善车辆信息档案
B、月度工作
--跟踪库存车辆状况
--整理车辆信息档案
C、每周工作--跟踪入库和出库车辆
--参加团队的培训周会 D、每日工作
--参加销售晨会及夕会
--车辆的入库和出库跟踪
--库房和车辆环境维护
--每日进出库信息统计
二十二、售后服务经理 1、工作职责
A、负责售后部门的工作质量以保证用户满意度。
B、完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调售后业务。
2、工作任务
A、在总经理的领导下，严格按照庆铃公司要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。
B、对配合总经理协调各部门工作负重要责任。
C、对严格执行与庆铃公司签订的服务协议、庆铃公司制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。
D、参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。
E、制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任。
F、对本公司服务信誉负重要责任。
G、对向庆铃公司发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责。
H、认真对待庆铃公司的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足。
I、负责售后服务人员的考核、培训，制定参加庆铃公司培训的需求计划。
J、负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。
K、监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准。
L、与公司总经理及其它部门负责人共同制定优惠服务措施和宣传活动计划负责组织开展此类优惠促销服务活动。
M、监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题。
N、对本公司文明生产、安全生产负主要责任。
O、实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。
P、将庆铃汽车的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作中。
Q、积极宣传、贯彻执行庆铃汽车售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后服务人员的服务意识和水平。R、保证建立庆铃汽车品牌形象。
S、售后促销活动的开展与运做。
T、与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。
U、定期主持服务质量工作会议，督促本公司售后服务能力的提高。
V、规范售后服务的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平。
W、负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。
二十三、售后服务接待经理
1、工作职责
A、协助服务部长工作以保证工作质量和用户满意度。
B、遵守、执行庆铃汽车的标准和流程。
2、工作任务
A、协助服务部长完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调接待业务。
B、对配合服务部长协调售后服务部门工作负重要责任。
C、参与制定本公司售后服务方面年度经营目标。
D、对本公司服务信誉负主要责任。
E、处理用户投诉和跟踪服务的实施。
F、参与制定执行合理的维修收费标准，并执行维修工时标准。
G、与服务部长及其它部门负责人共同制定优惠服务措施，积极开展此类优惠促销服务活动。
H、实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。
I、将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终。
J、保证建立庆铃汽车牌形象。
K、检查保修件的存放与标签。
L、收集、汇总并反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。
二十四、备件经理
1、工作职责
A、负责网点备件经营指标的完成。
B、负责制定网点备件营销方案并组织实施。
C、负责备件业务管理和备件新技术资料的学习和转训。
D、负责网点备件业务达到庆铃公司的要求。
E、负责备件业务特殊事件的协调处理。
F、负责协调落实网点备件订货资金，确保备件账上有足够备件订货资金。
G、负责完成备件服务质量指标，制订改进计划，保障指标完成。
2、工作任务
A、掌握企业自身销售部门的销售能力、销售特点和销售趋势，主要来源通过内部的销售数据。掌握企业自身售后维修客户的实际保有量、客户流 失率、车型分布、使用年限和行使公里数、维修技术特点以及品牌部的维修技术要求。
B、每年度结合上年度经营情况和庆铃汽车售后服务备件部来下达的销售目标，制订网点的商务行动计划，上报网点服务部部长和总经理。
C、每月初审核上月备件经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上报网点服务部部长和总经理。
D、每月初审核上月备件销售目标完成情况，对目标差额进行分析并提出整改措施上报网点总经理。
E、根据销售季节变化、备件促销方案制定网点备件宣传促销方案并组织实施。
F、在每一次备附件促销结束后，进行促销效果分析并上报网点服务部部长和总经理。
G、负责核对与神龙公司的备件往来帐，协调落实备件订货资金到位。
H、审核备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责。
I、定期（每周或每月）对备件仓库进行滚动盘点；将盘点报告上报网点服
二十五、维修车间主任
1、工作职责 A、负责维修车间的生产现场管理。
B、负责外出救援工作组织。
2、工作任务
A、维修车间生产调度、维修工作的进度管理。
B、车间人员调度及考核管理。
C、车间与其他部门（如备件、销售、保修等）的协调。
D、外出救援工作组织。
E、车间现场 5S管理。
二十六、技术专家
1、工作职责
A、为本网点人员在车辆维修和客户关系处理等方面提供技术支持。
B、与服务备件部技术援助室保持信息沟通，必要时填写《技术援助申请单》，以便快速有效地处理一些特殊技术问题。
C、从网点收集技术信息，负责编写提交《故障信息反馈单》并向服务备件 部故障信息室传递。
D、负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广。
E、掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。
F、收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技术信息交流
G、组织实施的区域技术援助或现场技术援助工作。
2、工作任务
A、网点内部技术支持和问题解决的组织协调。
B、填写技术援助申请单和故障信息反馈单。
C、传递培训新技术及新工艺。
D、诊断设备的维护升级。
二十七、工具/资料管理员
1、工作职责
A、对文件资料和信息处理的及时准确性负责。
B、对文件资料的完整性负责，对用户维修资料的保管负责。
C、对文件资料的转发范围负责。
D、对站内设备工具的完好率负责，并建立全部台帐。
E、配合本部门建立建全各项规章制度。
2、工作任务
A、负责技术文件、资料的收发、整理、归档工作。
B、保证及时向庆铃公司反馈文件资料收发回执。
C、保证及时将东风雪铁龙商务部发放的文件资料反馈总经理和服务部长，以及相关人员。
D、负责制定并执行文件资料借阅制度。
E、建立全站设备台帐、工具台帐、计量设备工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡(三账二卡)。
F、制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。
G、保障设备工具配备齐全，正常使用。
H、组织、协调设备工具的维修。
I、定期送检计量设备、工具。
J、对违规操作、人为损坏设备工具的员工，按内部规定提出处理意见。
K、审核、申报设备工具的添置、更新。
L、定期按规定格式向庆铃公司申报设备工具档案。
二十八、服务顾问
1、工作职责
A、在用户来站后负责用户的接待，并且在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。
B、增加额外的销售(向用户指出隐藏故障，推广套餐服务)。
C、配合车间主任给维修班组安排计划和分配工作并跟踪维修工作进展。
2、工作任务
A、根据用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供应情况，遵守接待用户和修理工作的计划安排。热情友好接待用户，并了解用户的要求。B、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
C、对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆等等用户一眼直观的部件）。
D、主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。
E、建立用户车辆档案、认真填写车辆档案记录，维修记录。
F、规划并跟踪各项维修保养工作，机械维修、保养以及油漆车身。
G、完成诊断，按用户（或保险公司）的要求做好维修估价单。
H、在用户在场的情况下，（邀请用户）对车辆进行目视检查。
I、努力向用户介绍推广各种售后服务项目。
J、对于预约的用户，要根据用户的需求提前做好工作准备。
K、介绍当时本公司的优惠促销活动项目。
L、如果维修工作有延误要及时通知用户，并提供补救办法。
M、在任何情况下，如需要进行追加维修项目时，都要事先征得用户的许可确认。
N、检查修理完的车辆是否停放在指定的地方。
O、在将车辆归还给用户时，向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
P、带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。
Q、在将车辆交还给用户时，当用户面取下所有防护罩。B、服务顾问营销培训。
二十八、车辆救援员
1、工作职责
A、按照庆铃公司的标准、流程完成车辆救援工作，争取回站维修客户资源最大化。
B、在岗位权责范围内，采取一切必
C、负责接听、登记救援电话及信息要的措施来保证用户满意度。
2、工作任务
A、负责日常的救援工作；
B、负责事故现场的配合、协调工作；
C、负责现场与出险司机、交管部门等沟通，争取事故车辆到站维修。
二十九、保修鉴定员
1、工作职责
A、对质量担保的真实性和准确性负责。
B、对质量担保信息的准确性负责。
C、按规定实施预防行动工作负责。
D、避免用户直接向庆铃公司索赔。
2、工作任务 A、向用户宣传庆铃公司质量担保政策。
B、对其它岗位进行质量担保政策和流程的培训。
C、认真检查故障车辆，准确判断责任方。
D、负责实施对用户的质量担保。
E、对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释。
F、熟练操作 DMSNET或 DMS系统，并及时申报各种质量担保鉴定单信息。
G、对于质量担保更换下来的零件，按照庆铃公司的规定，进行标识、储运和处理。
H、负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息。
I、按庆铃公司的要求，负责实施质量预防行动工作并反馈预防行动信息。
J、按受庆铃公司的业务指导、配合质量担保审计工作的开展。
三十、维修质量检查员
1、工作职责
A、负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，并且在用户提车前进行必要的调试，包括对车辆进行路试。
2、工作任务
A、在维修工作完成后，按服务顾问交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。B、核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，对于定期保养操
作、检查定期保养是否正确，检查保养卡上相关的操作项目是否已经打勾，其余的项目已经打勾。
C、核实完成的修理内容是否与《派工单》要求的内容一致。
D、当要进行追加修理时，要核查是否记录了得到用户同意的依据。
E、实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的维修人员，并在《派工单》上注明属于不合格车辆，对返修后车辆，只检查返修项目。
F、在必要的时候进行路试，并在《派工单》上做记录。
G、检查车辆是否准备就绪可以还给用户了，并在《派工单》上填写检查结论。
H、填写《维修保养质检单》。
I、将质量检查结果通报给服务顾问，向服务顾问指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。
J、如有需要，参与 DMS的系统工作。
K、在高峰时间参与服务顾问的工作。
L、参加月度售后服务质量会，填写重复维修分析表，根据服务经理的要求参与重复维修原因分析会。
三十一、维修技师（机电） 1、工作职责
A、独立完成维修工艺操作和一般性故障诊断。
B、指导维修技工（机电）的维修工作。
C、协助技术专家开展疑难技术问题解决工作。
2、工作任务
A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。
B、维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如有疑问应及时与维修车间主任或服务接待经理沟通。
C、按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
D、发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知维修车间主任或服务顾问。
E、维修旧件分类保存。
6、培训课程
A、根据东风雪铁龙要求参加培训。
B、技术类培训。
三十二、维修技工（机电）
1、工作职责
A、根据维修车间主任的安排，按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。B、负责车辆机电疑难故障信息的反馈。
C、本岗位现场 5S维护。
2、工作任务
A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。
B、维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如有疑问应及时与维修技师或维修车间主任沟通。
C、按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
D、发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知维修技师或服务顾问。E、维修旧件分类保存。
三十四、保险理赔员
1、工作职责
A、按照庆铃公司的标准、流程协助客户进行事故理赔。
B、在岗位权责范围内，采取一切必要的措施来保证用户满意度。
2、工作任务
A、负责保险资料的整理、审核及向保险公司的递送；
B、负责事故车辆交车前手续确认；
C、负责落实保险赔款及与财务对帐；
D、负责办理用户的退款相关手续；
E、负责建立并维护保险理赔手工和电子台帐及各项报表；
三十六、新车准备员
1、工作职责
按照庆铃公司的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域。
2、工作任务
A、接收并检查由运输商交付的车辆，并填写《车辆交接检验记录单》和《接车单》。
B、对新车准备中所发现的问题及《车辆交接检验记录单》所记录的质损和
返修项目，通知销售经理以及维修车间主任以便在合适的时候进行修复工作。
C、将车辆加以防护后存到服务站的仓库里。
D、保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。
E、协助其他人员将附件安装到新车上、并及时检查车辆情况。
F、定期向销售经理、新车交付员和维修车间主任汇报遇到的难题，尤其是那些会影响新车交付的问题，需要时根据质量召回要求实施返修。
G、要保证新车准备场地的指示标识完整清楚。H、将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查。
I、每次新车准备工作完成后，清理归整维修工位，将个人工具和公用的工
具摆放整齐，保存和保养需要使用的工具。
三十七、钣金、油漆工
1、工作职责
A、根据维修车间主任的安排，按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
B、负责本岗位相关设备维护与管理。
C、本岗位现场 5S维护。
2、工作任务
A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。
B、维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如有疑问应及时与维修车间主任沟通。
C、按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
D、发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知维修车间主任或服务顾问。
E、维修旧件分类保存。
三十九、备件订货计划员 1、工作职责
A、负责库存台帐的建立与日常维护。
B、负责备件业务管理和备件新技术资料的学习和转训。
C、负责拟订备件订单。
D、负责跟踪备件往来帐目。
E、负责制作当月经营报表。
F、负责备件索赔工作。
G、负责庆铃公司备件部相关信息的接收与落实。
2、工作任务
A、及时将领料单信息维护入计算机台帐。
B、每月初统计上月进出库成本，备附件销售收入并拟订经营报表。
C、协调落实备件订货资金，保证在每个订货日前备件账上有足够的订货资金。
D、在订货日前一天拟订备件正常订单，并交备件经理审核签字后将订单在订货日当天发给神龙公司，并确认收到。
E、跟踪订单的状态，对行项目不正确、行项目缺件等情况及时在商务网上反馈。
F、对紧急备件需求，及时将紧急订单发出并确认收到。
G、对紧急订单缺件，及时协调并在商务网《行项目缺件》上反馈；如果涉及到投诉、用户车辆停驶等现象还要在商务网《停驶车辆》上反馈。H、跟踪订单中的缺件，根据缺件的到货时间采取相应措施。
I、制订并记录客户需求表，根据到货情况提前通知客户，如果超过约定日期应对客户致歉并通知可能到货日期。
J、订单到达后，组织收货，对异议根据神龙公司关于索赔的相关规定进行相关处理。
K、对库存盘点差异报备件经理；在网点服务部部长或总经理同意后，在计算机台帐上调整。
L、参加神龙公司的新产品备件技术培训并有义务向相关人员进行转训。
M、将收到的庆铃公司备件价格、新零件、促销等信息及时更新原数据和资料，并通知相关人员，确保落实，并存档。
四十、备件仓库管理员
1、工作职责
A、负责备件仓库安全。
B、负责制定备件地址码并按地址码摆放备件。
C、负责仓库实物数量的定期盘点。
D、负责备/附件入库、出库品种和数量与入库单、领料单完全一致。
E、负责发运备附件的合理包装。
F、负责制定合理的仓储工艺。
2、工作任务 A、备件的存储：
--按要求对仓库设置收货区、发货区、不同零件性质的分类摆放区、取货通道。
--按要求对仓库内设置不同规格货架以存放不同备件，设置清晰摆放指示标识，根据备件进出量及仓储空间制定合理仓储工艺及货位调整方案。
--负责制订备件地址码并按地址码摆放备件。
--定期检查辅料是否过期，对过期产品按规定处理。
--向备件计划员和备件经理通报备件库存数据，收货及库存损耗的情况。
B、备件的接收/发货：
--按运单、到货单接收备附件，详细检查到货件数是否与运单相符、到货外包装是否破损、到货备件与到货单是否相符，如有异议，要及时向备件经理汇报。
--负责对未能及时收到的备件进行跟踪。
--负责备附件入库品种、数量与入库单完全一致。
--负责按发货清单将备件取至发货区，如需要，予以分类包装。
--负责备附件出库品种、数量与领料单完全一致。
C、仓库的日常工作：
--按要求对库存备件定期组织抽查和盘点，提出仓储改进方案和库存损耗清单。--负责仓库卫生，保持仓库整洁。
--每天检查仓库的安全和消防，要遵守各项安全规章制度。
--注意垃圾废物的分拣，遵守环境保护的要求。
--负责向上级领导汇报所发现的各类非正常情况。
四十三、回访专员
1、工作职责
A、负责客户满意度回访
B、负责会员到期电话提醒
C、负责首保和定期保养电话提醒
D、负责不满意客户管理
2、工作任务
A、实施售时满意度回访
B、实施售后满意度回访
C、实施不满意客户转化后回访
D、实施会员到期电话提醒
E、实施首保和定期保养电话提醒
F、收集、汇总不满意客户信息
G、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果
H、统计、分析和反馈回访结果
I、检核、维护和更新回访客户信息
四十五、人事行政助理
1、工作职责
A、保证服务站各项业务的正常开展，遵守东风雪铁龙的标准和流程。
B、采取一切必要的措施来保证各业务管理部门的人力资源。
C、为所有业务部门提供必需的人员，办公设施及其它后勤支持。
2、工作任务
A、根据公司经营宗旨和发展方向，配备人力资源；
B、负责制定推动公司的各项规章制度；
C、提出公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员
工，培养一支训练有素的团队；
D、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩；
E、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。
四十六、财务总监
1、工作职责
A、在董事会或总经理的授权下，全面负责企业财务方面的工作。
2、工作任务 A、在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。
B、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。
C、负责企业纳税筹划。
D建立健全公司内部财务核算体 系，以及财务管理的规章制度。
E、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
F、制定企业融资计划，合理调配企业营运资金； G、负责消费信贷的推进、跟踪、信息的反馈。
H、负责协调、跟踪、反馈网点（集团）内部的财务整改达标事项。
I、负责配合公司及金融机构进行存货等资产的盘点清查工作。
J、监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。
四十八、会计
1、工作职责
在财务总监的领导和监督下定期完成量化的工作要求，独立处理和解决所负责的任务。
2、工作任务 A、协助财务预算、审核、监督工作，按照公司及政府有关部门要求及时编制各种财务报表并报送相关部门。
B、负责员工报销费用的审核，凭证的编制和登账。
C、对已审核的原始凭证及时填制记账。
D、准备、分析、核对税务相关问题。
E、审计销售合同、制作账目表格。
F、负责在财务软件中根据庆铃公司要求正确设置、使用会计科目和会计报表，保证财务软件的正常运行。
G、负责在规定的期限内，按照庆铃公司的要求，报送真实、准确的财务报表及相关资料。
四十九、出纳
1、工作职责
负责日常现金及票据的收付、保管及费用报销；划转、核算内部往来款项，到款确认，及时登记现金、银行日记帐等。
2、工作任务
A、日常现金、银行款项的收付，按时记帐及核对。
B、资金日报表的编制及报送。
C、车款的收取及确认，保险款的收取及统计。
D、个人所得税、营业税等地税网上申报、地税报税资料的整理存档。
E、重要凭证保管（包括支票、备案的银行卡等）、原始凭证的整理、保管。
五十、清洁工 1、工作职责
负责市场内外及交易大厅的卫生、及环境的整洁等。2、工作任务
A、清洁工应严格执行二手车交易市场的上班作息时间和规章制度（工作时间8小时），做到及时开门、关门（主大厅）、下班后外面人员一律不得入大厅及办公楼。
B、清洁范围：主大厅（大厅门面玻璃、会议室桌椅的清洁卫生）、楼道、男女厕所及垃圾桶的清洁打扫工作，每天一次；外场地三天或一星期清扫一次，特殊情况及时清扫。C、做到范围内地面无灰尘，设施物件摆放整齐，卫生无死角，厕所清洁卫生，使环境和日常清洁工作制度化、规范化。D、做到清洁服务工作认真勤快，礼貌待人，言行举止文明，热情服务，满意客户。
E、清洁工人应有防火、防偷等意识，熟悉火警、特警、医疗急救等电话，掌握其常识，遇事及时报警及时处理。
五十一、门卫管理制度
1、工作职责
依照规章制度对进出交易市场的车辆进行管理。2、工作任务
A、严格履行交接班制度。
B、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。C、指挥车辆的进出和停放。
D、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。
E、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。
F、搞好停车场库的清洁卫生。
G、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。H、交易市场门卫不准私自带亲戚朋友在场内留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。
I、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入展厅的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。
第4篇：交易部助理岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
交易部助理岗位职责
Trading Department Aistant Position Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
会务助理
工作内容:协助各项资料申报审核汇总，会期负责现场服务。
岗位要求:大专以上文化，信息处理能力强，熟悉电脑操作，善于沟通，责任心强，能吃苦耐劳;
推广助理
工作内容:协助展区推广和观众组织
岗位要求:本科及以上文化，语言组织能力强，文笔佳，熟悉电脑操作，善于沟通，责任心强，文科专业优先;
票证助理
工作内容:协助展区票证等会务工作
岗位要求:大专以上文化，耐心细致，熟悉电脑操作，熟练运用电脑办公软件;善于沟通，责任心强;
第1页 / 共2页 岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
交易项目助理
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第5篇：建设工程交易中心岗位职责
临沂市建设工程交易中心职责
根据国务院国办发[2002]21号《国务院办公厅转发建设部国家计委监察部关于健全和规范有形建筑市场若干意见的通知》、临沂市政府《关于进一步健全和规范有形建筑市场意见》的要求，制定建设工程交易中心（交易中心即有形建筑市场，以下皆同）职责如下：
1、宣传、贯彻、执行国家和省、市有关法律、法规和方针、政策，研究起草有形建筑市场有关规定和工作标准；
2、为工程发包承包交易的各方主体提供招标公告发布、投标报名、开标及评标的场地服务以及评标专家抽取服务，为交易各方主体办理有关手续提供便利的配套服务。
3、为政府有关部门和相关机构派驻有形建筑市场的窗口，提供办公场所和必要的办公条件服务，实现有形建筑市场从项目报建到竣工验收备案等一站式管理服务功能。
4、依据有关管理规定，对进场交易的建设工程项目实行登记制度。依法办事，遵守建设程序，按规定办理建设工程有关手续，严守秘密，创造公开、透明的市场竞争环境。
5、建立和完善计算机管理系统和信息网络，实现信息收集、发布功能，为交易各方主体及驻场部门提供高效的网络化办公系统。
6、提供法律、法规、政策、基本建设程序等咨询服务，提供有关企业资质、专业人员和工程建设相关信息的查询服务。
7、建立和完善评标专家抽取系统，对评标专家的出勤情况和评标活动进行记录和考核。
8、负责进场交易的建设工程招标投标备案文件等档案材料的收集、整理、立卷和统一管理，并建立档案管理制度，按规定为有关部门及单位提供档案查阅服务。
9、对进场交易的建设工程招标投标及发包承包交易活动中发现的违法违规行为，及时向有关部门报告，并协助开展调查。
10、建立有形建筑市场发包承包交易活动中建设企业和执业资格人员的市场不良行为记录，并形成档案，按规定提交给有关部门或向社会公布。
11、加强对交易场所的管理和维护，对驻场部门的服务质量和工作效能进行考核评比，组织实施社会公示制度，抓好督办整改工作。
12、按规定交纳有关税费，不乱收费，不随意减免费用。 13、承担上级主管部门交办的其他有关事项。
根据有形建筑市场的上述职能定位，结合临沂市编办关于建设工程交易中心的人员编制的批复，现确定临沂市建设工程交易中心各科室设置和工作职能。
（一）有形建筑市场管理层
设主任一名、副主任三名。
主任岗位职责：
1、贯彻实施国家及有关建设工程招标投标的法律、法规、规章和有关政策规定；
2、负责对有形建筑市场发展战略制定落实、日常工作实施全面管理；
3、负责有形建筑市场的勤政、廉政建设；
4、负责协调与相关部门的工作关系；
5、负责有形建筑市场的财务日常活动的管理，对国有资产的管理负有权责；
6、负责有形建筑市场的人力资源方面的管理；
7、负责区县有形建筑市场的建设的指导、协调；
8、完成局交办的其他工作。
副主任岗位职责：
1、协助主任贯彻实施国家及有关建设工程招标投标的法律、法规、规章和有关政策规定；
2、协助主任制定有形建筑市场发展战略和落实，协助主任对日常工作实施全面管理；
3、协助主任抓好有形建筑市场的勤政、廉政建设工作；
4、对有形建筑市场的日常财务活动、国有资产的管理负有监督和建议的责任；
5、负责分工范围内的业务工作的管理；
6、完成主任交办的其他工作。
（二）综合管理科
设科长一名，副科长一名，工作人员三名（含文字秘书一人）。
综合管理科工作职责：
1、负责有形建筑市场的日常公务处理（包括电话处理、值班公务、办公用品管理、印信管理、会议管理）；
2、负责有形建筑市场公文处理（包括收发、登记和分送，公文的拟办、批办、承办和催办，公文的缮印和校对，会议、电话的记录和整理，公文材料的归卷、保管和提供调阅）；
3、负责对招标投标过程中招标办备案的文档、交易中心文档，负责收集、整理、保管、管理、鉴定、销毁；按规定为有关部门和有形建筑市场提供档案的调阅。
4、负责有形建筑市场礼仪管理（包括工作人员在岗的言谈举止、仪容风貌、文明办公礼貌用语）；负责有形建筑市场的对外接待工作；
5、计算机信息管理系统内数据录入内容的文字和数字光盘资料存档的管理；
6、负责有形建筑市场的办公用品、设备管理；负责有形建筑市场的商务部的管理；
7、负责有形建筑市场的后勤管理（包括安全保卫、膳食、车辆、医疗保健、事故故障、环境卫生管理）；
8、负责有形建筑市场的人力资源管理（建立人事档案、招聘和录入工作人员、业绩和提升的考核、培训、办理工作人员辞聘）。
（三）财务科
设科长一名，财务人员两名（会计、出纳）。
财务科工作职责：
1、依法进行会计核算；
2、依法实行会计监督；
3、拟定有形建筑市场办理会计事务的具体办法；
4、参与拟定经营计划、考核、分析预算和财务计划的执行情况；
5、为有形建筑市场的运用资金、利润分配提供方案；
6、收取建设工程招标投标交易服务费等
（四）信息管理科
设科长一名，副科长一名，工作人员四名（其中网管员一人，信息录入员一人，网页设计师一人，信息采集一人。
信息管理科工作职责：
1、根据关规定的要求建立和管理有形建筑市场和政府各部门驻场办公的计算机信息管理系统，实现有形建筑市场和政府各部门办公的信息化、网络化管理；
2、负责信息（政策法规信息、招标投标信息、材料设备信息、企业信息、执业人才信息、分包信息等）的收集、发布等的管理工作；
3、负责提供招标公告发布、网上和有形建筑市场内的投标报名工作实施技术支持；
4、管理有形建筑市场的内外网运行和网络运营公司；负责网络身份认证锁的制作；
5、对有形建筑市场电子大屏幕、多媒体触摸屏等设备的运行维护；
6、负责建立与市建设局各相关部门、区县分市场建立工程信息交换平台，统一信息发布、数据统计的口径，建立整个临沂市有形建筑市场信息网络系统，并负责对其实施维护、管理、业务指导和协调；
7、负责打印中标通知书和进场交易工作量统计。
（五）交易管理科
设科长一名，副科长一名，工作人员三名。
交易管理科工作职责：
1、负责工程进场交易登记、招标公告发布服务，负责开标、评标场地的安排；
2、负责开标前将招标文件中有关计算机信息管理系统必要的数据录入，负责投标报名现场服务；
3、负责计算机数据库中投标企业、中介机构的资料核实、录入等动态维护工作；
4、负责专家库的维护和评标专家的抽取工作；
5、负责对招标办在开标、评标、评标书面报告备案以及合同备案过程中有关计算机信息管理系统必要的数据录入缺项的意见反馈工作；配合综合科档案管理员对资料的妥善保管。
6、为信息管理科提供数据，提供咨询服务； 7、负责交易服务费核算； 8、负责安排窗口值班人员。
（六）物业管理科和 行风监督科
设科长一名，工作人员一名，聘请社会监督员。
物业管理科和行风监督科工作职责：
1、受市建设局委托对政府各部门派驻有形建筑市场和有形建筑市场的窗口工作人员政务公开、履行职责、工作效率、工作纪律、服务态度以及廉政建设等方面实施监督；
2、受理对政府各部门派驻有形建筑市场和有形建筑市场的窗口工作人员在的存在问题的反映、举报的处理；
3、定期向市建设局有关部门和交易中心，做出驻有形建筑市场和有形建筑市场窗口工作人员行风情况汇报。
4、负责管理监督箱、举报电话并做好记录、及时向领导汇报。
5、负责向社会聘请各界人士为“有形建筑市场监督员”； 6、负责水、电、暖、保洁等后勤工作； 7、负责安全保卫工作和夜间值班管理。
第6篇：资金交易结算助理岗位职责
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
资金交易结算助理岗位职责
Fund transaction settlement aistant position responsibility model
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
负责资金运用交易结算、编制和更新资金运用业务台账和各类业务报表，为资金运用业务统计分析提供数据支持。
1.编制和向托管银行发送投资结算指令。
2.编制本、外币投资台账。
3.编制投资资金变动表。
4.编制投资收益、利息收入台账。
5.编制上级监管部门需要的各类业务报表。
6.定期编制持有资产状况表。
7.定期与托管银行核对资金运用业务数据。
8.完成领导交办的其他工作。
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第7篇：交易中心工作岗位职责标准
一、招投标管理科（一）工作职责
负责贯彻执行国家、省、市招标投标法律法规；协助办领导做好日常招标投标管理工作；起草修改招标管理的各种规定、办法；监督开标、评标、定标；加强招投标监管工作，核准招标方式，受理邀请招标申请，办理相关审批手续等；负责评标专家和评标专家库的管理、评标专家的培训考核、聘用以及评标行为的监督管理工作；负责行政服务大厅窗口工作等。
（二）岗位设置及职责标准（4人）1、科长（1人）
（1）工作职责：主持管理科全面工作，负责科室队伍建设；制定科室年度工作计划和工作安排；协助办领导处理日常招投标业务工作；做好科室年度工作安排；组织科室的业务及法律、法规知识学习；制定工作计划，起草修改招标管理的各项规章制度；监督开标、评标、定标过程，及时处理开标过程中出现的各种问题；加强与相关监督部门的配合、沟通与交流；完成领导交办的其他工作任务。
（2）工作标准：严格管理，职工无违纪现象；考虑问题严密周全，组织工作协调到位；业务规章、计划制定及时，符合法律法规和工作实际；执法严格，监督公正，程序合法，及时处理开标过程中出现的各种问题，无拒办、拖办、漏办等现象；与各监督部门驻场办、政府采购办等部门积极主动配合工作。2、科员（3人）：（1）科员一
①工作职责：审查工程项目的招标条件；审查招标人自行组织招标的条件；负责备案管理工作，包括年度备案、单项合同备案、项目备案、招标公告（资格预审公告）和招标文件（资格预审文件）备案等；核准招标方式，审查邀请招标资料，核查建设工程承发包活动各方主体的资格，提出初审意见并上报审批；查阅收集相关法律法规资料，根据工作实际起草招投标管理的各种管理办法、规定；负责评标专家选聘工作，负责对评标专家实行动态管理，配合搞好培训、考核等；负责招标投标情况书面报告及相关备案资料的审查，中标通知书鉴证等；根据工作发展形势认真搞好工作调研；完成领导交办的其他工作任务。
②工作标准：严格按照有关法律法规填写初审意见，把好各类审批备案关，按规定认真办理经批准的邀请招标手续；严格执法，热情服务；严格保管各项审批表格材料，查阅便利。
（2）科员二
①工作职责：负责开标现场监督和服务等工作。监督评标委员会的组建及开标、评标、定标过程；对招标人和招标代理机构的现场验证等各个环节进行监督，及时妥善处理开标现场出现的各种问题，维护开标现场正常秩序；做好开标项目台帐记录；配合做好对评标专家的动态管理，配合搞好培训、考核等；负责办理工程建设项目施工、监理直接发包手续；结合工作实际做好与纪检监察部门的联系和沟通工作；根据工作发展形势认真搞好工作调研；完成领导交办的其他工作任务。
②工作标准：按照有关法律法规规定维护开评标现场秩序，严格审查各项资料，认真办理各项业务；严格执法，监督公正；与其他监督部门密切配合，客观公正履行职责，遵守职业道德，严守工作秘密；为交易各方提供优质、高效、快捷的服务。
（3）科员三
①工作职责：负责行政服务中心窗口咨询服务工作；审查招投标情况书面报告及相关备案资料等；完成领导交办的其他工作任务。
②工作标准：仪表整洁，服务热情高效，答询耐心细致，办理业务认真迅速，无差错，使用文明用语；严格遵守工作纪律，熟练掌握并运用相关法律法规，严格把关；无服务对象投诉。
二、招投标稽查科 （一）工作职责
负责贯彻执行国家、省、市招标投标法律法规；督查、督办有关招投标法律法规的贯彻执行情况；配合有关部门或独立开展对建设工程交易市场和招标代理机构的执法检查；跟踪做好国有投资项目工程招投标活动重点环节的日常监管服务工作；受理招标代理资格申请、延续、晋升的材料初审、上报；办理招标代理委托合同备案及外地工程招标代理机构入市备案；负责组织招标代理从业人员的业务培训和日常行为考核；受理社会投诉、举报，调解和处理招投标活动中的纠纷；按照委托执法权限，依法查处和纠正违反招投标法律法规的行为；负责工程招标前现场踏勘和中标后的管理工作；负责与执法部门的沟通联络工作；做好办案资料的保管、分类、登记、归档工作；对巡查记录和已结案件，及时汇总资料、制作案卷并归档。
（二）岗位设置和相应职责（3人）1、科长（1人）
（1）工作职责：主持稽查科全面工作，负责科室队伍建设；制定科室年度工作计划和工作安排；负责宣传贯彻有关招标投标法律法规与规定，督查、督办有关招投标法律法规的贯彻执行情况；负责招投标活动中的投诉举报的查处核报工作；负责与相关部门的沟通联络，对单位行政行为作出正确的法律解释；完成领导交办的其他工作任务。
（2）工作标准：统筹安排科室工作，熟练掌握有关法律法规知识，做到法律法规宣传到位；与上级相关业务部门建立良好的工作联络、协调机制；严格执法、热情服务，正确调解和处理各类纠纷，保证结果公平公正。
2、科员（2人）（1）工作职责
①受理招标代理委托合同备案及外地工程招标代理机构入市备案；受理招标代理资格初始申请、资格延续和资格晋升材料初审；负责招标代理从业人员的业务培训和日常行为考核；受理建设工程交易中的投诉和举报，调解和处理招标活动中的纠纷；按照委托执法权限，依法查处和纠正违反招投标法律法规和规定的行为；配合有关部门开展对建设工程交易市场的执法检查；负责工程招标前现场踏勘和中标后的管理工作；对投诉举报案件查办情况反馈及时，投诉举报查处率达100％；根据工作发展形势认真搞好工作调研；完成领导交办的其他工作任务。
②受理建设工程交易中的投诉和举报，调解和处理招标活动中的纠纷；按照委托执法权限，依法查处和纠正违反招投标法规的行为；负责配合有关部门开展对招标代理机构的执法检查；做好办案资料的保管、分类、登记、归档工作；对巡查记录和已结案件，及时汇总资料、制作案卷并归档，负责档案保管；配合做好工程招标前现场踏勘和中标后的管理工作；完成领导交办的其他工作任务。
（2）工作标准：熟练掌握招投标有关法律法规，做到法律法规宣传执行到位；文明执法、热情服务；业务办理及时，对举报投诉案件依法及时处理，无拒绝、推诿等情形，投诉举报查处率达100％；执法公平公正，做到事实清楚，证据确凿；对投诉举报案件查办情况反馈及时；资料及时整理存档、保存完整。
三、交易中心 （一）工作职责
贯彻执行国家、省、市关于有形建筑市场管理和招投标方面的法律、法规和规定；负责所属区县有形市场的建设和业务指导工作；为建设工程交易活动，提供场所和信息服务；为行政主管部门与监察部门实施监督提供条件，加强与驻场部门的联络沟通，搞好协调配合；负责“招标投标信息网”及有形建筑市场计算机管理系统建设、管理和维护工作；负责建立完善有形建设市场交易各方主体信用档案，采集、审核、汇总与发布市场主体信用信息；负责评标专家库的使用及专家考评管理的辅助等工作。
（二）岗位设置及职责标准（12人）1、副主任（1人）
（1）工作职责：主持交易中心全面工作，负责中心队伍建设；制定中心年度工作计划和工作安排；及时处理和解决有形建筑市场与招标投标交易活动中的问题；掌握中心工作进度，加强所属区县交易分中心的建设和业务指导工作；搞好实际调查研究工作，认真分析有形建筑市场的发展动态，掌握有形建筑市场建设运行中的新情况、新问题，及时总结经验；完成领导交办的其他工作任务。
（2）工作标准：抓好交易中心日常管理工作，保证各项工作正常运转；认真部署交易中心各个时期的工作任务，检查调度及时；及时处理和解决有形建筑市场与招标投标交易活动中出现的有关问题；各区县交易分中心工作运行有序，工作程序和工作标准符合规定；针对有形建筑市场建设运行中的新情况、新问题，向领导提出建议性意见。
2、科员（11人）（1）交易管理与场所服务（2人）①入场交易管理与见证服务（1人）
工作职责：负责项目入场交易的时间及场所预约安排；建立进场交易项目登记台帐，负责交易服务费的计算及传递；编发项目招标情况周报；负责业务报表统计工作；负责入场交易见证工作：招标代理机构中介服务区受理业务的现场见证。完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：科学合理安排进场交易时间，场地；按规定及时办理入场交易登记，进场交易项目台帐登记及时、内容全面、无差错；交易费计算及时准确；对交易过程中的违规行为及时上报监管机构。
②交易档案管理及开标现场服务（1人）
工作职责：建设工程交易过程中的有关资料、原始记录的保存、建档工作；招投标档案管理与查阅，实行档案管理电子化；标书投递的现场见证；维护场内秩序，为建设交易活动各方提供文明有序、卫生舒适的交易环境；积极协助监管机构工作；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：档案资料整理完整及时，内容齐全、规整有序、方便查阅，电子化管理利用率高；进场交易过程中各类违法违规行为报告处置及时得当；开标前现场准备工作良好，工作认真细致无差错。
（2）网站与信息管理工作（3人）①网站建设与运行维护（1人）
工作职责：负责“招标投标信息网”网站建设、专业板块设计与更新；信息发布及网络咨询服务；负责采集整理与工程建设招投标相关的政策、法规、建材市场行情及时向社会发布；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：招标投标信息网站内容更新及时，运转良好，实用性和互动性强；网络技术咨询指导工作热情周到。
②计算机维护及软件辅导（1人）
工作职责：负责交易大厅电子设备维护管理；负责电子化招标软件维护与更新；负责交易各方主体专业技术培训；负责办公计算机等设施维护；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：各类设备维修及时，运行良好，定期升级，更新及时；电子化招标软件功能不断完善，交易各方主体技术培训及时、到位；计算机服务工作热情周到。
③工程信息统计管理（1人）
工作职责：负责发布招标公告、中标公示；负责投标企业信息库（包括业绩、押证等）的建立、维护和动态管理；负责采集、审核、汇总和发布市场主体信用信息，建立交易各方主体的信用档案；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：发布招标公告、中标公示及时无误；企业业绩的审核、统计准确公正及时；严格按规定办理押退证，确保信用档案及时更新；建立并维护好市场各方主体的信用档案，对不良行为扣分和业绩公示及时，企业信息库实施动态维护。
（3）评标专家使用与服务（2人）①专家抽取与通知（1人）
工作职责：负责评标专家的抽取、通知 ；招标项目评委备案手续完备，查阅便捷；负责评标室的监督与服务工作；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：严格按规定抽取评标专家，程序严密，无泄密现象；对评标专家评标工作评价客观公正，入档及时；工作认真细致无差错。
②评标室监督与服务（1人）
工作职责：负责评标室的监督与服务工作；及时向监管部门报告评委违规情况；负责评标专家的日常出勤情况评价工作，建立专家考评档案，为评标专家实施动态管理提供依据；负责评标室设备维护、日常卫生管理；负责评标专家抽取、通知工作；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：开标前准备工作到位（计算机设备运行良好）；熟练使用评标软件；评标专家信用档案规范完整；服务热情周到，管理严格规范，严格执行逐级报告制度；开标后及时清洁评标场所，保持环境整洁卫生。
（4）安全保洁与商务服务（2人）
①工作职责：负责交易场所的安全与卫生工作；负责内部水电设施维护管理；为交易各方提供传真、复印等商务服务；完成领导交办的其他工作任务。
②工作标准：离岗前严格检查门窗、电源是否关闭；注意防火防盗，确保无责任事故发生；开标后及时清洁开标大厅，保持环境整洁卫生；商务服务热情周到。
（5）交易分中心工作（2人）①岚山交易分中心（1人）
工作职责：协助岚山区建设局做好招投标日常服务工作；负责交易场所的卫生及设备维护；招标公告及中标公示的发布；评标专家的抽取与通知；市场交易服务费的计算与收缴；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：主动协调、积极配合与当地建设行政主管部门的工作，加强信息沟通与工作汇报；保证交易场所环境的整洁有序，设备运行良好；招标公告、中标公示发布及时无误；市场交易服务费足额及时收缴。
②东港交易分中心（1人）
工作职责：协助东港区建设局做好招投标日常服务工作；负责交易场所的卫生及设备维护；负责评标室的服务及专家的日常考评工作；完成领导交办的其他工作任务。
