第1篇：农商银行办公室岗位责任制
办公室岗位责任制
一、办公室负责人岗（A岗：*** B岗：***）
1、主持本部门全面工作，管理、教育本部门员工履行职责，协助分管领导建立维护正常的机关办公秩序，积极完成上级赋予的各项工作任务。
2、负责协调本行的对外联络及公共关系工作。 3、负责审批本行所有材料对外发送工作。4、负责党委办公室的日常工作。5、负责董事会办公室日常的工作。6、负责行长办公室日常的工作。7、负责党委宣传部日常的工作。
8、负责协调本行综合性发文、报告、领导讲话、会议材料等起草工作，协调、筹备、组织以本行名义召开的各种会议。
9、负责批阅各级文件，督促按程序准确、及时呈送领导和有关部门传阅和办理。
10、协调工会办公室相关工作。 11、完成领导交办的其他工作。二、综合文秘岗（A岗：*** B岗：***）
1、按上级有关精神和本行领导意见，起草工作计划、总结、领导讲话、重要公文和有关综合材料等文稿。
2、负责起草报送省联社、市委、市政府及其他单位的先进材料、工作汇报、会议材料等。
3、审核本行所发文件、材料，草拟本部门有关文件。 4、参加本行各种会议并做好会议记录，根据会议决定事项，整理会议记录形成会议纪要或向有关部门通知会议决定事项限
期办理，并对贯彻落实情况进行督导检查。
5、参与制定和修改全行有关公文处理、文秘工作规章制度并协助组织实施和培训工作。
6、完成领导交办的其他工作。 四、督查督导岗（A岗：***B岗：***）1、草拟本行督查督导的工作制度。
2、负责对党委会、董事会、行务会、月度分析例会等会议确定的事项及行领导交办的事情及时向承办部门发送督办单。
3、负责对督办事项进行跟踪，掌握办理进度，进行催办。 4、负责每月对督办工作进行通报。
5、完成领导交办的督查督导方面的其他工作。 五、宣传信息岗（A岗：***B岗：***）1、负责董事会办公室的具体工作。
2、草拟本行宣传信息工作计划和年度规划，抓好全行的信息宣传工作。
3、向各部门、单位下达信息宣传任务，并进行考核。 4、负责向省联社、市委、市政府、人民银行等部门报送信息稿件和向各新闻媒体发送新闻稿件。
5、接收和审阅、修改信息稿件。
6、负责本行网站版面设计及编辑工作，并及时更换内容。 7、编辑、收集本行和本部门大事记。
8、负责协调本行企业文化建设与全行VI形象的审查、内部报刊编发、对外宣传报道及本行网站、办公自动化系统日常维护工作。
9、负责全行创新管理工作。 10、组织开展全行精神文明建设。
11、负责协调本行信息披露，国内外金融、经济信息的收集和传递工作。
12、完成领导交办的其他工作。 六、企业文化岗（A岗：***B岗：***）1、负责全行企业文化的规划工作。
2、制定年度企业文化计划，并分解各部门抓好落实工作。 3、负责全行企业文化活动的开展及宣传、教育、培训工作。4、负责全行企业文化的检查、督导、考核工作。5、完成领导交办的企业文化方面的其他工作。七、机要岗（A岗：*** B岗：***）
1、负责对机要文件进行签收、拆封、登记，送主管领导批阅，根据领导批示送有关部门承办。年底对各类机要文件进行清理、分类登记、归档或上交。
2、负责总行文书档案资料的管理，对本行的内部信件、文件、材料进行分类、传阅、归档、保管，并做好有关资料、信息的积累工作。按档案管理的要求，对总行文书档案按年度进行归档，并定期对全辖档案管理情况进行检查指导。
3、负责检查落实普法、国家安全与保密工作，制定和完善相关规章制度和办法，抓好普法与保密教育宣传工作。
4、根据领导要求起草有关材料、文件及审核本行所发文件、材料。
5、完成领导交办的机要管理方面的其他工作。 八、工会管理岗（A岗：***B岗：***）
1、负责工会办公室的日常工作，做好与各工会小组的协调工作。
2、负责工会工作年度计划与总结考评工作，制定评比表彰、技能竞赛、文体活动方案，组织各工会小组及时开展各项活动。
3、配合党政部门，开展形式多样的政治思想和业务宣传教育活动。
4、定期组织全体员工开展健康丰富的文体活动，并组队代表全行参加上级或地方组织的赛事活动。
5、负责落实各级工会和妇联布置的各项工作，适时开展适合女员工特点的各种竞赛活动。
6、组织看望、慰问困难和生病住院的员工及慰问军烈属。 7、做好员工体检的安排、组织和协调工作。8、做好困难员工的建档及帮扶安排、组织工作。9、做好与省联社、市总工会的联系与协调工作。10、做好工会经费的上缴及出纳工作。
11、协助做好各项表彰活动、重大活动的筹备和组织工作。 12、完成领导交办的工会方面的其他工作。九、计划生育管理岗（A岗：***B岗：***）
1、制定全行计划生育工作年度计划及年度计划生育责任状。 2、做好年度计划生育总结考评工作。
3、协调与计生委、社区居委会的关系，按时报送有关材料。 4、做好对所辖计划生育工作的督促检查、指导。5、做好计生委安排的女员工体检组织、协调工作。6、完成领导交办的计划生育方面的其他工作。十、印章管理岗（A岗：***B岗：***）1、制定和完善印章管理的规章制度。
2、负责总行行政印章、重要空白信函的保管。 3、负责经领导批准后进行用印，并对用印进行登记。
4、负责全行行政公章的刻制、启用、收缴、销毁等的管理工作。
5、负责对全行行政公章管理的检查、督导工作。 6、负责介绍信的使用管理。
6、完成领导交办的印章管理方面的其他工作。
十一、打字复印岗（A
岗：***B岗：***）
1、对以行名义的发文、会议材料、各类汇报材料、总结、简报、规章制度等按时打印装订，不得积压，急件应及时打印发出。非急件按先后顺序抓紧打印，各单位委托打印，需经办公室负责人批准。
2、负责各种普通文件的收发、分类、筛选、登记，分送各有关领导阅批和承办部门阅办，并对承办部门提出办理时限，进行跟踪督办。
3、严格遵守复印管理制度，须经本部门负责人签字、办理登记手续后方可进行复印。
4、遵守保密制度，严禁泄密，无关人员不得入打印室。 5、积极钻研打印技术，提高打印水平，掌握设备性能，爱护打印、复印设备。
6、负责信件的邮寄及公文的交换工作。
7、协助文秘人员做好各种普通文件的收发、分类、筛选、登记，经领导批示后，分送各有关领导阅批和承办部门阅办。
8、负责各类打印耗材的领用、登记工作。 9、完成领导交办的其他工作。
十二、接待员岗（A岗：*** B岗：***）
1、负责领导办公室来人来访人员接待，倒茶水等。 2、负责及时送发领导办公室报纸、文件等，按领导吩咐及
时传达有关事项。
3、负责领导办公室卫生，及时整理办公桌，确保桌面、窗几、地面等干净卫生。
4、负责总行会议室的卫生，负责会议茶水、水果、座位牌等相关工作。
5、完成领导交办的其他工作。
第2篇：农商银行办公室岗位责任制
办公室岗位责任制
一、办公室负责人岗（A岗：*** B岗：***）
1、主持本部门全面工作，管理、教育本部门员工履行职责，协助分管领导建立维护正常的机关办公秩序，积极完成上级赋予的各项工作任务。
2、负责协调本行的对外联络及公共关系工作。
3、负责审批本行所有材料对外发送工作。
4、负责党委办公室的日常工作。
5、负责董事会办公室日常的工作。
6、负责行长办公室日常的工作。
7、负责党委宣传部日常的工作。
8、负责协调本行综合性发文、报告、领导讲话、会议材料等起草工作，协调、筹备、组织以本行名义召开的各种会议。
9、负责批阅各级文件，督促按程序准确、及时呈送领导和有关部门传阅和办理。
10、协调工会办公室相关工作。
11、完成领导交办的其他工作。
二、综合文秘岗（A岗：*** B岗：***）
1、按上级有关精神和本行领导意见，起草工作计划、总结、领导讲话、重要公文和有关综合材料等文稿。
2、负责起草报送省联社、市委、市政府及其他单位的先进材料、工作汇报、会议材料等。
3、审核本行所发文件、材料，草拟本部门有关文件。
4、参加本行各种会议并做好会议记录，根据会议决定事项，整理会议记录形成会议纪要或向有关部门通知会议决定事项限
期办理，并对贯彻落实情况进行督导检查。
5、参与制定和修改全行有关公文处理、文秘工作规章制度并协助组织实施和培训工作。
6、完成领导交办的其他工作。
四、督查督导岗（A岗：***B岗：***）
1、草拟本行督查督导的工作制度。
2、负责对党委会、董事会、行务会、月度分析例会等会议确定的事项及行领导交办的事情及时向承办部门发送督办单。
3、负责对督办事项进行跟踪，掌握办理进度，进行催办。
4、负责每月对督办工作进行通报。
5、完成领导交办的督查督导方面的其他工作。
五、宣传信息岗（A岗：***B岗：***）
1、负责董事会办公室的具体工作。
2、草拟本行宣传信息工作计划和年度规划，抓好全行的信息宣传工作。
3、向各部门、单位下达信息宣传任务，并进行考核。
4、负责向省联社、市委、市政府、人民银行等部门报送信息稿件和向各新闻媒体发送新闻稿件。
5、接收和审阅、修改信息稿件。
6、负责本行网站版面设计及编辑工作，并及时更换内容。
7、编辑、收集本行和本部门大事记。
8、负责协调本行企业文化建设与全行VI形象的审查、内部报刊编发、对外宣传报道及本行网站、办公自动化系统日常维护工作。
9、负责全行创新管理工作。
10、组织开展全行精神文明建设。
11、负责协调本行信息披露，国内外金融、经济信息的收集和传递工作。
12、完成领导交办的其他工作。
六、企业文化岗（A岗：***B岗：***）
1、负责全行企业文化的规划工作。
2、制定年度企业文化计划，并分解各部门抓好落实工作。
3、负责全行企业文化活动的开展及宣传、教育、培训工作。
4、负责全行企业文化的检查、督导、考核工作。
5、完成领导交办的企业文化方面的其他工作。
七、机要岗（A岗：*** B岗：***）
1、负责对机要文件进行签收、拆封、登记，送主管领导批阅，根据领导批示送有关部门承办。年底对各类机要文件进行清理、分类登记、归档或上交。
2、负责总行文书档案资料的管理，对本行的内部信件、文件、材料进行分类、传阅、归档、保管，并做好有关资料、信息的积累工作。按档案管理的要求，对总行文书档案按年度进行归档，并定期对全辖档案管理情况进行检查指导。
3、负责检查落实普法、国家安全与保密工作，制定和完善相关规章制度和办法，抓好普法与保密教育宣传工作。
4、根据领导要求起草有关材料、文件及审核本行所发文件、材料。
5、完成领导交办的机要管理方面的其他工作。
八、工会管理岗（A岗：***B岗：***）
1、负责工会办公室的日常工作，做好与各工会小组的协调工作。
2、负责工会工作年度计划与总结考评工作，制定评比表彰、技能竞赛、文体活动方案，组织各工会小组及时开展各项活动。
3、配合党政部门，开展形式多样的政治思想和业务宣传教育活动。
4、定期组织全体员工开展健康丰富的文体活动，并组队代表全行参加上级或地方组织的赛事活动。
5、负责落实各级工会和妇联布置的各项工作，适时开展适合女员工特点的各种竞赛活动。
6、组织看望、慰问困难和生病住院的员工及慰问军烈属。
7、做好员工体检的安排、组织和协调工作。
8、做好困难员工的建档及帮扶安排、组织工作。
9、做好与省联社、市总工会的联系与协调工作。
10、做好工会经费的上缴及出纳工作。
11、协助做好各项表彰活动、重大活动的筹备和组织工作。
12、完成领导交办的工会方面的其他工作。
九、计划生育管理岗（A岗：***B岗：***）
1、制定全行计划生育工作年度计划及年度计划生育责任状。
2、做好年度计划生育总结考评工作。
3、协调与计生委、社区居委会的关系，按时报送有关材料。
4、做好对所辖计划生育工作的督促检查、指导。
5、做好计生委安排的女员工体检组织、协调工作。
6、完成领导交办的计划生育方面的其他工作。
十、印章管理岗（A岗：***B岗：***）
1、制定和完善印章管理的规章制度。
2、负责总行行政印章、重要空白信函的保管。
3、负责经领导批准后进行用印，并对用印进行登记。
4、负责全行行政公章的刻制、启用、收缴、销毁等的管理工作。
5、负责对全行行政公章管理的检查、督导工作。
6、负责介绍信的使用管理。
6、完成领导交办的印章管理方面的其他工作。
十
一、打字复印岗（A
岗：***B岗：***）
1、对以行名义的发文、会议材料、各类汇报材料、总结、简报、规章制度等按时打印装订，不得积压，急件应及时打印发出。非急件按先后顺序抓紧打印，各单位委托打印，需经办公室负责人批准。
2、负责各种普通文件的收发、分类、筛选、登记，分送各有关领导阅批和承办部门阅办，并对承办部门提出办理时限，进行跟踪督办。
3、严格遵守复印管理制度，须经本部门负责人签字、办理登记手续后方可进行复印。
4、遵守保密制度，严禁泄密，无关人员不得入打印室。
5、积极钻研打印技术，提高打印水平，掌握设备性能，爱护打印、复印设备。
6、负责信件的邮寄及公文的交换工作。
7、协助文秘人员做好各种普通文件的收发、分类、筛选、登记，经领导批示后，分送各有关领导阅批和承办部门阅办。
8、负责各类打印耗材的领用、登记工作。
9、完成领导交办的其他工作。
十
二、接待员岗（A岗：*** B岗：***）
1、负责领导办公室来人来访人员接待，倒茶水等。
2、负责及时送发领导办公室报纸、文件等，按领导吩咐及
时传达有关事项。
3、负责领导办公室卫生，及时整理办公桌，确保桌面、窗几、地面等干净卫生。
4、负责总行会议室的卫生，负责会议茶水、水果、座位牌等相关工作。
5、完成领导交办的其他工作。
第3篇：济源农商银行大堂经理的岗位职责
大堂经理的岗位职责
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）班前准备。
1、与网点员工一起开晨会，相互检查仪容仪表，学习业务知识，反馈前一日工作注意点；
2、开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登机、ATM机等辅助服务工具运行状况是否正常；
3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全，摆放整齐；
4、检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料；
5、巡视营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行情况、卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营业厅客户进出通道畅通；
（三）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（四）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（五）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（六）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意
见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
第4篇：济源农商银行大堂经理的岗位职责
大堂经理的岗位职责
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）班前准备。1、与网点员工一起开晨会，相互检查仪容仪表，学习业务知识，反馈前一日工作注意点；2、开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登机、ATM机等辅助服务工具运行状况是否正常；3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全，摆放整齐；4、检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料；5、巡视营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行情况、卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营业厅客户进出通道畅通；
（三）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（四）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（五）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（六）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
第5篇：营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、认真学习《药品管理法》、GSP条款及相关法律、法规，熟悉公司质量管理制度、岗位职责、操作规程。并严格执行。
2、熟悉药品功能、主治、用法、用量、注意事项、禁忌、不良反应等药学基础知识，不断提高专业技术水平和实际操作技能。
3、营业前应准时到岗，清洁环境和柜台；统一着装、佩戴工号；工作时应主动热情，精神饱满，站立服务；不得迟到、早退、晚岗，不做与工作无关的事，不得使用服务忌语。
4、对顾客正确介绍药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。仔细核对药品品名、规格、数量、批号、效期，避免差错事故发生。一旦发生差错应立即报告门店负责人。
5、正确使用计算机软件，及时销售，核减库存。及时对账，做到票、帐、货相符。
6、在质量管理人员的指导下，每月对陈列药品进行质量检查。重点检查：拆零药品、易变质的药品、近效期以及储存时间较长（一般指半年以上）的药品、中药饮片等。
7、主动收集药品的不良反应及质量信息，并向门店质量管理人员报告。
8、为顾客提供方便，热情接待顾客投诉，及时处理顾客意见，力求使顾客满意。
第6篇：营业员岗位职责
营运部/ Operation Dept
营业员岗位职责
直属部门：生鲜部、食品部、非食品 直属上级：营运部各主管
适用范围：生鲜部、食品部、非食品营业员
一、岗位职责
1 2 3 4 5 6 7 8 9 遵守公司各项规章制度及守则，服从各部门营运主管的安排及管理；
熟悉掌握本岗位技能、商品知识（产地、用途、性能、规格、保质期、分类结构）； 做好本区域卫生工作（商品、货架、地面等清洁）；
做好商品进出库工作，保证商品陈列丰满及滞销、破损商品的清退工作； 保证销售区域的每种商品有正确的条码及价格标签； 做好商品的理货工作，按商品陈列要求陈列；
控制商品损耗，对特殊商品（易盗商品）进行防盗处理，并及时回收零星商品及破损商品； 熟悉商品的补货、理货、调拨、调价、报损等作业流程；
跟进好商品保质期（每月上交本区域近期报表一份，杜绝有过期商品在卖场，保证商品新鲜度，做好先进先出原则；
10、参加部门的定期盘点工作；
11、能正确有效的为顾客做导购、促销服务工作；
12、对商品的库存、补货、品质、卫生、标价、POP等方面的管理工作必须严格按照规定执行；
13、做好部门市调工作，生鲜每日提交市调报告；食品、非食品每周提交一份市调报告；
14、爱惜商品及公司资产设备，对各管区商品的库存量负责；
15、能正确理解管理层指派的工作，并按时完成主管交代其它工作事项；
二、每日工作内容 1 营业前 1.1 例会
1.1.1参加门店员工晨会。 1.1.2参加部门例会。
1.2营业前准备工作
1.2.1 清洁货架，对外包装有污渍的商品进行清洁。1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 检查商品质量，破损商品及时下架。
检查商品陈列是否丰满，陈列量不足的到仓库出货补足陈列量。检查商品标价签、标识与商品的对应情况，如有异常及时整改。
按照当日促销要求，整理好赠品和演示商品，开启各项营业设备、照明，检查设备运行是否正常。开业时间前，站在指定位置，面朝顾客的方向，做好迎接顾客的准备。
2 营业中 2.1 服务
2.1.1 按服务要求接待顾客，协助顾客挑选商品，为顾客介绍商品的功能、特点、质地、款式、使用方法，协助顾客试用。2.1.2 遇到顾客询问时，需按服务要求有礼貌地答复顾客。
营运部/ Operation Dept
2.2 销售
2.2.1 顾客确定购买意向后，为顾客取货；如为开单销售商品，为顾客开购物单并指引。顾2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.6 3 客结算，待顾客买单后将商品装袋，连同第一联购物小票交顾客。（开单销售专柜）做好现场促销和商品演示。商品
及时补足商品陈列量，从仓库出货时，遵循取货原则。
随时检查商品质量和保质期，问题商品及时上报，不能退货了商品及时申请报损。做好商品清洁卫生，缺货及时补货。
销售过程中关注商品的安全，注意防盗。标价签
检查标价签与商品是否一一对应情况，发现损坏或缺漏及时更换。
环境： 随手清洁货架和商品，随时清理地面杂物，保持通道畅通和清洁。参加交接班例会。营业后
3.1 整理排面、补足商品陈列量、还原商品，清洁所负责通道货架及有污渍商品；将上货后的纸皮垃圾等放到指定位置。
3.2 检查POP价格牌、花车、堆头是否对齐。3.3 关闭设备设施电源。
3.4 参加清场前例会，例会后，按次序排队离场。3.5 有携带背包员工，自觉打开背包让防损员检查。1 《标价签、条码打印管理规范》 2 《商品标价签使用、管理规范》 3 《订货流程》 4 《降价流程》 5 《报损流程》 6 《退货流程》
7 《商品销售退货流程》 8 《货架管理流程》 9 《促销奖品管理流程》 10 《促销道具管理流程》 11 《盘点流程》
12 《门店各部门卫生工作职责》
三、营业员需熟悉的流程
第7篇：营业员岗位职责
海南顶得超市有限公司
营业员岗位职责
1.熟悉本柜台及相邻柜台商品知识，判断顾客需求，了解顾客心理，为好顾客参谋，提供优质、快捷、准确、清洁的服务，做好销售工作。
2.认真执行公司的各项规章制度，文明经商，遵守法，热爱工作，全情投入。
3.熟悉国家有关法律、法规、接待处理好顾客的投诉，提高顾客满意度。
4.做好商品陈列、验收、盘点、标识、存放工作，熟悉业务流程，及时向分部管理人员及厂家反馈商品销售情况，顾客意见和要求。
5.做好市场调查工作，关注季节及商品流行超大趋势的变化，为促进销售提出意见和建议。
6.认真完成部门交办的任务，做好价格信息的采集工作，按时上报各种质量记录。
7.积极参与各项集体活动，培养自我学习的能力，不断提升工作质量。
8.做好防火，防盗工作，爱护设备设施，保持柜台及周转仓环境卫生整洁。
9.根据店长做好补货，退货等日常工作。 10．清洁柜台、商品死角处的卫生。
11．检查商品陈列是否符合陈列标准，对不合格项目立即进行更改。
12.检查本区域的商品(包括质量、包装、条形码、价格、商品标识等)确保货架上的商品一定是可以销售。13．做好年节商品销售及促销活动。
14．在不影响销售的情况下，时常整理货架、检查价格。15．主管、店长交待其他工作。
工作重点：对店长，主管负责，为顾客提供优质服务，做好销售工作，根据组长安排须做好理货、陈列、加货清洁，商品维护等日常工作，营业过程中，注意商品的安全，做好防盗/防损工作。
第8篇：营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。
2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。
3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。
4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。
5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。
6、进行商品的现场促销，以提高营业额。
7、控制商品损耗，及时处理破包装商品。
8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。
9、做好商品的先进先出，并检查保质期。
10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。
11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。
12、参加本店的周期性盘点。
营业员的主要工作：
（一）补货、理货
（二）商品的陈列要求
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。
3、非蔬菜类货架前排商品呈80度—90度，竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。
4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。
5、大类商品纵向陈列，小类商品横向陈列。
6、货架、通道内干净无杂物。
7、堆头整洁，商品丰满、醒目，货架存货安全、整齐，高低适中。
8、商品先进先出。
9、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。
10、商品与标价签对应。
11、补完货后及时清理空纸箱。
12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。
13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。
14、破损及折包商品及时处理。
15、理货时，应检查商品条码是否与标价签对应，货物的正面是否面向顾客。
16、定期清理货架卫生及商品卫生。
2017年10月6日
收银员职责
1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。
2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。
3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异地发生。
4、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。
5、保证随时有足够的零钱找给顾客。
6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。
7、熟悉收银机、验钞机等设备的操作，能解决简单故障，随时准备好简单耗材。
8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。
后台操作员的岗位职责
1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。
2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。
3、负责店内各种报表的打印分发。
4、协助店内的商品盘点。
5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。
